物业公司年终工作2020总结范文.pdf

物业公司年终工作2020总结范

文

Yearendwork2020summarymodelofpropertycompany

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-061765

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年终工作总结

物业公司年终工作2020总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

物业公司年终工作2018总结范文（一）

20XX年10月5日，*物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一

心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质

量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管

理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了

服务与管理相结合的专业分工体系。

一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务

绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃

了过去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，业主至上的全新服务理念。天健

物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的

理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成

绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内

涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手

狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞

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年终工作总结

争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为

公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想

达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始

终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用

人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定

了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，

提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到

零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确

了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，

积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。

但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成

为一专多能且达到了显著的效果。员工培训包括：企业