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物业公司员工年终工作总结

2020

Yearendworksummaryofpropertycompanyemployees2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-068176

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物业管理工作总结

物业公司员工年终工作总结2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

物业公司员工年终工作总结2018（一）

即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，

按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与

工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如

下：

一、日常管理工作

（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和

工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培

训，提高了服务人员综合素质和服务水平。

（二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为

保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用

电比例和供暖价格均达到了预想的效果。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高

工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错

二、房屋交接工作

全年共办理业户房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），对于

业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休

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物业管理工作总结

闲广场等配套设施成功交接。

三、投诉处理工作

全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区11-16

的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集

中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。

针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地

派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。

四、服务、维护工作

（一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，西

区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修，并

对处理过程进行监控并回访。

（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用

都已收回。收费率为100%。

（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理

方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、

花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了

一个舒适、温馨的家园。

（四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，

做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全

事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。

（五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年

虽未发生消防、抢劫事