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南开18秋学期（1709、1803、1809）《客户心理与沟通》在线作业答案2.doc

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18秋学期（1709、1803、1809）《客户心理与沟通》在线作业-0006 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分) 1.处理顾客投诉的第一步是() A.接受投诉 B.用心聆听 C.平息怨气 D.表示道歉正确答案:A 2.下列不属于服务员欺诈行为表现() A.随意夸大商品的功能或性能 B.谎称全国最低价 C.产品售后不履行承诺 D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品正确答案:D 3.可以接触,但需调查其状况、信用条件才能给予融资的人是()。 A.M+A+N B.M+A+n C.M+a+N D.m+A+N 正确答案:D 4.属于由传递管道

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