critical factors affecting enterprise resource planning implementation an explanatory case (影响erp实施的至关重要的因素_一个案例研究的讲解)-（外文翻译）.doc

影响ERP实施的至关重要的因素：一个案例研究的讲解 Saad Ghaleb Yaseen 摘要 Jordan的制药业采用ERP系统来维持产业在当地和全球市场的竞争力。这项研究检验了能够促使或维持ERP实施成功的必要因素。本文使用案例研究的方法来分析这些因素在公司一段时间的表现以及ERP的能力和功能。ERP系统使用的结果是：系统的功能要不是没有很好的被使用，要不就是没有被使用。回顾系统中可供使用的功能以及被使用的功能，很容易得出这样的结论：最多只有10%的功能被使用了，这意味着公司投资了450000美元，但只使用了成本的10%即31500JD，没有被使用的283500JD投资被认为成了沉没成本。 关键词：企业资源计划；重要因素；使用者的接受。 1.概述 Jordan的制药业采用ERP系统来维持产业在当地和全球市场的竞争力。ERP系统用来主动积极地增强企业内外资源的结合。(Chin Chen- wen et al, 2007: 70) . ERP是一个利用信息技术工具使所有业务功能有效结合的系统，例如操作、研发、会计、人力资源和顾客关系管理。明显地，运用ERP系统对于增强组织内部环境和外部运营环境的信息结合已经变得至关重要了。ERP系统凭借利用信息工具和沟通手段来提供业务整套解决方法，起到了企业神经系统的作用。 这是因为在20世纪90年代后期，公司纷纷实施ERP。一项研究发现超过60%的财富500强公司采用了ERP。(Yingjie, 2005: 4)然而，ERP实施是代价高的和复杂的。因此，实施ERP系统的困难和高的失败率在文献中被广泛引证。(Davenport, 1998) 这项研究调查了在例如Jordan这样的发展中国家实施ERP的至关重要的问题。这项研究对使ERP实施成功成为可能或约束ERP实施成功的基本因素进行考察。它使用了案例研究的方法论来分析这些因素在一家公司一段时间内的表现以及ERP的能力和功能。案例研究方法比文献研究更好，因为它专注于ERP系统在真实组织背景下的公司项目中的实施。 2.文献回顾 企业资源计划系统是使公司能够通过管理使资源高效使用的一整套软件系统。( Nah Hoon et al., 2003:5) 在信息系统的文献中，ERP系统的发展一直是被高度强调的。早在20世纪90年代的文献就有这样的提法：ERP系统代表了最近20年出现的最重要的信息技术类型之一。(Thavapragasam, 2003: 93) 虽然ERP系统有具体的特征，它的应用组件随着系统提供商(SAP, Oracle)的不同而变化。 ERP组件能够被分为12部分，比如后勤、质量管理、企业解决方案、资产会计、材料管理、设备维护、生产计划、项目管理和财务会计组件。(Lin et al., 2006: 90) Esteves和Pastor(2001)把ERP系统作为由一些模块组成的软件包，通过嵌入的包括组织功能和定位的业务流程提供数据库整体。(Haines Goodhue, 2003; Nah, Lau, Kuang, 2001) 不像传统的信息系统，ERP系统概括了可重复使用的最佳的业务操作。实施ERP系统要求业务流程再造、变革管理、技术革新和使用者的接纳。 许多企业感到是因为全球化竞争迫使实施ERP系统，但实施ERP系统既不是不昂贵也不是无风险。(Shih, 2006:407)结果，从2002年到2007年，ERP应用市场增长达到了37%，财富1000强企业中，有70%以某些形式实施了ERP系统。(Shepherd, 2006 : 361) 然而，虽然ERP的实施伴随有很高的预期，它们也会因过度支出、时间拖延和实施系统项目的某些失败而被摧毁。确实，超过50%的ERP项目被认为是不成功的或者是没有达到他们的预期。(Holsapple, et al, 2005: 344) 当实施ERP系统时，一般问题发生是因为不同的使用者的因素和现行应用的ERP系统缺少整体性。(Kalbasi, 2007 :22) 公司应当研究如何平衡他们的需求和ERP系统能够做的。(OLeary, 2004:63) 此外，ERP的采纳和使用被放在信息管理的中心被考虑。尽管ERP在能力和功能上有令人钦佩的优势，系统运用中的令人担忧的的问题也继续存在着。安装的ERP系统很少被使用已经成为组织管理面对的主要挑战。(Venkatesh Davis, 2000:186)那么，伴随着组织向ERP应用的过渡，雇员应该被再培训，他们的工作被重新定义，有关ERP系统精髓的流程被重新设计以及流程再造。ERP系统的实施已经成为困难的项目，成功也不被保证。(Nielsen, 2002: 15) 有很多的ERP系统实施是由于员工的抵制而面临问题的。(Aladwani, 2001:260)E