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现场调查作业指导书 篇一：现场调查作业指导书 安徽众锐质量检测有限公司 作 业 指 导 书 编号： 标题：职业卫生现场调查作业指导书 编制人：日期： 年 月 日 校对人： 日期： 年 月 日 审核人： 日期： 年 月 日 批准人： 日期： 年 月 日 篇二：神秘顾客现场调查作业指导书 第一章大门关 1.1出入管理规范流程 图1-1 图1-2 图1-3 1.1.1对于来访人员，形象岗应微笑并敬礼，并询问访客去向(见图1-1)。 1.1.2确定后，通过对讲机同项目管理处前台联系，由前台人员向被访人联系并确认后，同形象岗联系，由形象岗对来访人员进行登记并放行。(见图1-2 图1-3). 1.13施工人员应检查施工出入证相片是否与人相符、是否在有效期、证件的内容是否有涂改、伪造等，过期的应有登记并督促办理。 1.2形象岗: 1.2.1具备条件:年龄为25岁至30岁之间，身高180cm以上，体重65-75kg。魁梧挺拔、动作敏捷。 1.2.2仪容仪表要求 A.形象岗在门岗值勤时，必须按规定穿着公司统一制式的服装，戴公司配发的帽子、系腰带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 B. 制服要保持整齐、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；工牌应别在左胸上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋上岗。 C.形象岗着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣 不准披在肩上或竖大衣领。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离 所属管理区域。 D. 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 E. 对讲机佩在腰间皮带右前侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 F.形象岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰驼背，不准依靠门柱、墙角等。 G. 站立时保持立姿或跨立姿势，无人员时保持跨立姿势，当有人员或车辆进入时成立正姿势。 H．立正时两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，劲要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 1.2.3形象岗服务禁忌 A.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。 B. 内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。 C. 不在值勤时抽烟、闲聊、阅读书报、玩手机、大声喧嚷或做与工作无关的事。 E.形象岗只能在规定区域内活动，严禁在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。 F. 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤前食用大蒜等气味浓烈的食品。 1.2.4服务敬语 A．形象岗在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，严禁使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 B.规范用语有：（1）认识您很高兴（2）对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍（3）对不起，您和我们XXXX联系好了吗 （4）对不起,请出示您的证件（5）请问您的姓名（6）您好，请问需要帮忙吗（7）不客气，这是我的工 作职责（8）你所说的相关问题我会转告相关部门和您联系。 C.盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手示意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示物品出门条”，询问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入管理区域时，先举手示意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。 D.遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其明白所管辖区域的有关规定和事项。 1.2.5岗位纪律 A.秩序维护人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规。 B. 服从管理，听从批挥，严格遵守公司《员工守则》的各项规章制度。 C. 禁止利用工作之便吃、拿、卡、要，收受贿赂。 D. 严格遵守《交接班制度》和《宿舍管理规定》。 E. 提高警惕、机动灵活，严禁泄露公司及业户资料。 F. 爱护公司财物，爱护各种值勤器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出 1.3岗亭/岗台设置要求 1.3.1岗亭内及周围应干净，无杂物 1.3.2内部物品摆放整齐有序 1.3.3岗亭内的设置：（1）电话（2）交接班记录（3） 车辆出入登记本