成功督导手册-管理资料.pdf

前言

督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都有类似的职

位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是

很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经

营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的

忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的卤位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至

身在督导岗位的本人，都时这个职位感到模糊，不清楚自乙的位五，不清楚自己应该干什么，

如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因。

《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工

作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄

清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服

饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么？不妨

阅读一下这本书！

索引目录

1督导者的角色认知

1.1督导的承上启下的作用

1.2督导者的义务

1.2.1对业主的义务

1.2.2对客户的义务

1.2.3对员工的义务

1.2.4什么放在首位

1.3督导者的职责

1.4附录：服装专卖店督导人员的主要职责

1.4.1服装专卖店企业组织结构图

1.4.2服装专卖店督导的职责

1.4.3服装专卖店督导的主要工作

2优秀督导者必须具备的能力

2.1督导管理的基本原则

2.1.1“个人影响力”原则

2.1.2”执行、执行、再执行”原则

2.1.3”一手抓业务，一手抓管理”原则

2.2优秀督导者必须具备的能力

2.3个人素质培养篇一一成功督导的八项原则

2.3.1准则一：明确的目标

2.3.2准则二：用正确的方法做正确的事

2.3.3准则三：合作致胜

2.3.4准则四：枳极的心态

2.3.5准则五：沟通无极限

2.3.6准则六：以主人自居

2.3.7准则七：在客户身边

2.3.8准则八：追求卓越

3如何训练自己为一名优秀的督导者

3.1第一步明确你的职责

3.1.1职务描述范例

3.1.2写出你的职务描述

3.2第二步使自己转变为一名督导者

3.3第三步起步策略

4有效沟通篇

4.1基本沟通技巧

4.1.1聆听技巧一一如何为一个好“听众”

4.1.2有效的发讯技巧表达

4.2