全媒体呼叫中心解决方案-中宏.pptx

全媒体呼叫中心解决方案 产品简介 01 产品特点 技术方案 典型案例 02 03 04 01 第一章产品简介 产品简介 01 中电鸿信全媒体呼叫中心平台由中电鸿信自主研发，基于平台端的呼叫中心通讯平台软件。该平台以国际先进的软交换架构为基础，经过深层开发后形成软交换底层平台。 全媒体呼叫中心基于云技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统，平台不受时间、场地限制，按需租用，灵活增减，通过独特的多用户管理和远程座席功能，满足于呼叫中心座席分布于不同地点的政府、企事业单位使用。 02 第二章产品特点 产品特点 02 客户成本低廉 操作使用便捷 客户服务全面 建设周期缩短 设备运营稳定 无需投入大量成本购置服务器、防火墙、路由器等硬件。 01 标准化工作约1-2工作日即可完成话务中心整体部署工作。 02 平台服务器终端放置在电信级IDC机房，保证7*24小时安全稳定运行； 服务器提供数据灾备存储，保证客户数据的安全性。 03 IE浏览器登录平台； 开通账号、密码即可。 04 省心：远端技术团队提供一站式服务，客户无需专人维护； 安心：金牌品质，贴心服务， 7×24小时客服响应机制； 灵活：基于SaaS（软件即服务）业务模式，随需而变； 经济：拥有成本低，减少硬件投入，告别传统昂贵的呼叫中心。 05 03 第三章技术方案 技术方案-呼叫中心中台 03 全媒体渠道接入 智能化的服务交互过程 全方位适配语音联络中心 预留二次开发接口 松耦合的产品架构 卓越的系统平台性能 一体化智能运营管理 多维度的客户全息视图 04 第四章典型案例 典型案例 04 江苏电信NGCC外包呼叫中心平台 江苏电信NGCC外包呼叫中心平台是江苏电信投资承建，包括南京NGCC和无锡NGCC两个平台，两个平台之间进行负荷分担和相互备份，每套平台正常情况下作为独立的NGCC平台运行，用于电信呼叫中心外包、外包产业基地、政企行业、社会企业等客户使用。 平台引入中兴通讯ZXNGCC承载和控制的分层架构，采用业务与控制分离、控制与承载分离的技术，实现了开放式、分布式的网络结构。 呼叫中心事业部成立于2008年8月，专注于呼叫中心建设及业务系统的研发。从部门成立至今，已完成呼叫中心项目近700个，涉及29个行业，坐席数超过10000席。 期间，部门承建了江苏省内85%的12345政府热线、江苏电信NGCC外包平台及10000号外呼营销运营系统建设。同时，为交通、旅游、房地产、金融、保险、民政、公检法、计生委、税务、公积金等多个行业提供专业化呼叫中心服务。目前呼叫中心团队人数共有65人，员工平均年龄30.2岁，员工硕士及以上学历占比超51%。 系统为全省平台，对江苏电信客户进行营销、通知、关怀等工作，并支撑他网策反工作，成为整个江苏电信业务发展渠道中的关键一环，目前坐席数约5000个，日均话务量8万左右。 系统采用业务平台集中模式，在省公司集中建设外呼平台，各个本地网及省公司在同一个平台上进行外呼业务操作和管理。在运营管理上，采用省、市、县三级管理模式，实现全省统一管控。 感谢您的聆听