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平衡记分卡在联通地市级公司的应用研究——以HA分公司为例的中期报告

一、研究背景和意义

随着市场经济的发展和市场竞争的加剧，企业需求不断提升业绩和经营效益，走向可持续发展的道路。在这个背景下，企业管理的核心是如何建立一套全面、科学的管理体系，尤其是如何建立适合企业实际情况的业绩管理体系。平衡记分卡（BSC）作为一种全面的绩效管理工具，已经在许多企业中得到了广泛应用。

作为电信运营商，中国联通地市级公司也面临着越来越激烈的市场竞争，如何从客户和市场等方面提升其核心竞争力成为企业管理的重要课题。针对这种情况，运用平衡记分卡理论，通过指标体系的设计、目标制定、绩效评估等过程，来帮助企业实现战略与绩效的平衡，对企业的发展具有较大的价值和实际意义。

本研究以中国联通地市级公司（以下简称“地市公司”）为研究对象，以HA分公司为例进行平衡记分卡的应用研究，并探讨其在提升企业竞争力和发展中的应用价值和作用。

二、研究目标和方法

研究目标：通过HA分公司的平衡记分卡应用研究，探讨平衡记分卡在联通地市级公司的应用价值、应用效果和不足，并提出相应的改进措施，为地市公司的管理和发展提供有益的参考。

研究方法：本研究采用文献调查和实证研究相结合的方法。文献调查主要是对国内外相关理论和实践的文献资料进行梳理和分析。实证研究采用问卷调查和访谈的方式，通过收集HA分公司员工的数据，来评估该公司的平衡记分卡的应用效果和不足，并提出改进措施。

三、研究内容和进展

1.理论研究

首先，本研究对平衡记分卡理论进行系统的梳理和分析，并将其与联通地市级公司的实际情况相结合，设计出符合企业实际需要的BSC指标体系。然后，将其应用于HA分公司的案例中，并对指标体系的指标和权重进行细化和完善。最后，通过对案例研究的总结和归纳，探讨平衡记分卡在地市公司的应用价值和作用，提出改进措施。

2.实证研究

本研究在HA分公司进行了一次实证研究，主要包括员工问卷调查和访谈。问卷调查采用了比较典型的5级评分法，共有50个问题涉及BSC的四个维度，分别是财务、客户、内部流程和学习与成长。共计发放问卷200份，有效回收184份，回收率为92%。访谈主要是对HA分公司管理层和部门主管进行了深度访谈，了解其对平衡记分卡的看法和应用情况。

目前，问卷调查已经结束，并且已经完成数据的整理和分析，初步发现HA分公司的平衡记分卡应用效果一般，整体实现情况还需要进一步完善和提升，尤其是在学习与成长维度上存在的不足。后续将针对这些问题，提出相应的改进措施，并进行实际应用。

四、研究展望

本研究目前还处于中期阶段，后续需要进一步完善和深入探讨。主要包括以下几个方面：

1.继续完善指标体系。

通过多次问卷调查和访谈研究，定期对指标体系进行评估和更新，以保证其与企业实际发展情况的一致性。

2.深入探讨应用效益和不足。

通过实际应用和调查研究，深入探讨平衡记分卡在提升企业竞争力和发展中的应用效益和不足，并提出相应改进措施。

3.推广应用。

在HA分公司的基础上，进一步扩大应用范围，推广应用到地市公司的其他分公司，并在全公司推广实施，使其成为地市公司制定和实施绩效管理的重要工具。