案例退货投诉erpprocess overview pre zh.pdf

用途，优点和关键处理步骤

用途

该业务情景描述销售订单退货处理。该过程开始于参考货物原始的退货销售订单。已打

印RMA凭证，且将其转发到客户，以便将其附加到收到的货物。货物已运回，并已参考

RMA创建了退货交货，同时，物料接收到退货库存中。退货地点设置为MRP无关。.

验货，决定如何处理退货（返回到库存或报废）。从开票运行中创建贷项凭证，并将其

过帐到客户帐户。

优点

系统集成处理客户的退货和

包含的关键处理流程

创建退货订单

收到退货

开票

退款

需要的公司角色

处理流程中涉及的公司角色：

•销售助理

•仓库文员

•应收

•销售开票员

详细过程描述

退货和

客户申请将物料退回到工厂并创建贷项凭证的权限，也称为退回物料权限(RMA)。

申请获批后，参照原始创建退货订单，打印RMA凭证并发送给退货的客户。客

户将RMA信息附加在退货上。收到客户退货后，参照RMA创建退货收货，同时将物

料退回到退货库存（退货仓库设置为与MRP无关）。验货，决定如何处理退货

（退回到库存或报废）。创建贷项凭证，记帐到客户帐户。

处理流程图

退货和

售订处客户需要退回退认到RMA的产开

：存产被

(109)

销

售创建退货单

助

理

（可）

退货给供

应(136)

(选）

处：报

仓废、结库创退货收货分配列号退货收货

库(131)

文（可选）

员工处（仓

物）

(151)库存COGS

（可选）SD:

末结算操

(203)

销

员

应应收帐款

收计退款(157)

会

COGS物料销售成本，RMA=退回物料权，SD销售分销