分公司管理制度.docx

分公司管理制度

?一、总则

1.目的

本管理制度旨在规范分公司的运营管理，确保分公司各项工作的有序开展，提高工作效率，保障公司整体战略目标的实现，促进分公司持续、健康、稳定发展。

2.适用范围

本制度适用于[总公司名称]下属的各分公司及其全体员工。

3.基本原则

-遵守国家法律法规及相关政策规定，依法经营。

-服从总公司的统一领导和管理，贯彻执行总公司的各项决策和制度。

-以市场为导向，优化资源配置，追求经济效益最大化。

-注重团队建设，培养员工素质，鼓励创新，不断提升分公司的核心竞争力。

二、组织架构与职责

1.组织架构

分公司设总经理一名，副总经理若干名，根据业务需要设置各职能部门，如市场营销部、财务部、人力资源部、行政部、技术研发部等。各部门根据工作需要配备相应数量的员工。

2.职责分工

-总经理职责

-全面负责分公司的日常运营管理工作，贯彻执行总公司的各项决策和制度。

-制定分公司的发展战略、年度经营计划和预算，并组织实施。

-负责分公司团队建设，选拔、培养和考核管理人员及员工。

-协调分公司与总公司及其他相关部门的关系，确保工作顺利开展。

-负责分公司的风险管理，及时处理重大问题和突发事件。

-副总经理职责

协助总经理开展工作，根据分工负责相应部门的管理工作，完成总经理交办的其他任务。

-各职能部门职责

-市场营销部：负责市场调研、市场推广、客户开发与维护、销售策划与执行等工作，制定市场营销策略，完成销售目标。

-财务部：负责分公司的财务管理工作，包括财务预算编制、会计核算、资金管理、税务申报与缴纳等，确保财务数据准确、财务工作合规。

-人力资源部：负责人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作，为分公司提供人力资源支持。

-行政部：负责分公司的行政管理工作，包括办公设施管理、文件档案管理、会议组织、后勤保障、安全保卫等，营造良好的办公环境。

-技术研发部：负责分公司相关技术的研发、产品创新、技术支持与服务等工作，提升分公司的技术水平和产品竞争力。

三、运营管理

1.业务流程管理

-分公司应根据总公司的业务要求和自身实际情况，制定详细的业务流程，确保各项业务操作规范、高效。

-业务流程应涵盖从客户需求调研、产品或服务设计、生产或提供、销售到售后服务的全过程，明确各环节的工作内容、责任人和时间节点。

-定期对业务流程进行评估和优化，根据市场变化、客户需求和内部管理要求，及时调整流程，提高业务运作效率和质量。

2.项目管理

-对于重大项目或专项任务，应成立项目组进行管理。项目组由项目经理负责，成员包括相关部门的专业人员。

-项目经理负责项目的整体规划、组织实施、进度控制、质量保证、资源协调和风险管理等工作。

-项目启动前，应制定详细的项目计划，明确项目目标、任务分解、时间安排、质量标准、资源需求等，并报总公司备案。

-项目实施过程中，应定期召开项目会议，汇报项目进展情况，及时解决项目中出现的问题。项目结束后，应进行项目总结和评估，提交项目总结报告。

3.客户关系管理

-树立以客户为中心的服务理念，加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。

-建立客户信息档案，记录客户基本信息、购买历史、需求偏好等，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。

-定期回访客户，收集客户反馈意见，及时处理客户投诉和建议，不断改进产品或服务质量。

-加强与客户的沟通与互动，通过多种渠道保持与客户的联系，如电话、邮件、社交媒体等，增进客户对分公司的了解和信任。

四、财务管理

1.预算管理

-分公司应根据总公司的战略规划和年度经营目标，结合自身实际情况，编制年度预算。预算内容包括收入预算、成本预算、费用预算、资金预算等。

-预算编制应遵循上下结合、分级编制、逐级汇总的原则，由各部门根据业务计划提出初步预算草案，经财务部审核后报总经理审批，最后报总公司备案。

-加强预算执行过程的监控和分析，定期对预算执行情况进行检查，及时发现偏差并采取措施加以纠正。如遇重大事项导致预算调整，应按规定程序报总公司审批。