高端酒店管理软件服务协议.doc
高端酒店管理软件服务协议
第一章总则
1.1合同编号
____________________
1.2合同名称
本合同名称为“高端酒店管理软件服务协议”。
1.3合同双方
1.3.1甲方（酒店方）
名称：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系方式：____________________
1.3.2乙方（软件服务方）
名称：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系方式：____________________
1.4合同目的
本合同旨在明确甲方与乙方在高端酒店管理软件服务方面的权利、义务和责任，保证双方合作的顺利进行。
1.5合同期限
1.5.1合同生效日期：____________________
1.5.2合同有效期限：____________________
1.5.3合同续约条件：____________________
1.6合同履行地点
本合同项下的服务履行地点为甲方酒店所在地。
第二章软件服务内容
2.1软件概述
乙方将为甲方提供一套高端酒店管理软件，包括但不限于前台管理、客房管理、餐饮管理、财务管理和客户关系管理等模块。
2.2软件功能
2.2.1前台管理
客房预订与分配
客房状态查询与更新
客房价格与优惠管理
客房入住与退房
客房服务与投诉处理
2.2.2客房管理
客房类型与价格设置
客房维护与清洁安排
客房设备与用品管理
客房入住记录查询
2.2.3餐饮管理
餐饮预订与点餐
餐饮库存与成本管理
餐饮销售数据分析
餐饮服务与投诉处理
2.2.4财务管理
财务报表与查询
收入与支出管理
财务预算与审计
财务风险控制
2.2.5客户关系管理
客户信息管理
客户服务与投诉处理
客户忠诚度计划
客户数据分析
2.3软件维护与升级
2.3.1软件维护
乙方将提供软件的日常维护服务，包括但不限于软件运行监控、故障排除、功能优化等。
2.3.2软件升级
乙方将根据市场需求和技术发展，定期对软件进行升级，并将升级内容通知甲方。
第三章服务费用及支付方式
3.1服务费用
3.1.1软件许可费用
甲方需支付软件许可费用，具体金额及支付方式详见附件一。
3.1.2服务费用
乙方提供的服务费用按月计算，具体金额及支付方式详见附件二。
3.2支付方式
3.2.1支付时间
甲方应在每个服务周期结束后，按照约定的时间向乙方支付服务费用。
3.2.2支付方式
甲方可通过银行转账、支票或现金等方式向乙方支付服务费用。
第四章保密条款
4.1保密信息
本合同中涉及到的保密信息包括但不限于技术数据、客户信息、财务数据等。
4.2保密义务
4.2.1甲方义务
甲方应对其获取的乙方保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。
4.2.2乙方义务
乙方应对其获取的甲方保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。
4.3保密期限
本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。
第五章违约责任
5.1甲方违约责任
5.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日应付款项的千分之五计算。
5.1.2甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
5.2乙方违约责任
5.2.1乙方未按约定提供软件服务的，应向甲方赔偿由此造成的损失。
5.2.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
5.3违约金
双方同意，在违约情形发生时，违约方应向守约方支付违约金，具体金额由双方另行协商确定。
第六章软件实施与培训
6.1软件实施
6.1.1实施计划
乙方应在合同签订后____个工作日内向甲方提交详细的软件实施计划，包括实施步骤、时间安排、所需资源等。
6.1.2实施团队
乙方将指派一名项目经理负责项目的整体实施，并配备必要的技术支持人员。
6.1.3实施流程
6.1.3.1需求分析
乙方将进行详细的需求分析，保证软件功能符合甲方实际需求。
6.1.3.2环境准备
乙方将协助甲方准备软件运行所需的硬件和网络环境。
6.1.3.3系统安装与配置
乙方将完成软件的安装和配置，保证系统正常运行。
6.1.3.4数据迁移
乙方将协助甲方迁移现有数据至新系统。
6.1.3.5系统测试
乙方将进行系统测试，保证软件功能符合要求。
6.1.3.6用户培训
乙方将为甲方用户提供软件操作培训，包括基础操作和高级功能。
6.2培训内容
6.2.1基础培训
乙方将提供软件基础操作的培训，包括界面导航、基本功能使用等。