营销自动化实战指南.doc

营销自动化实战指南

TOC\o1-2\h\u15110第一章：营销自动化概述 3

4641.1营销自动化的定义与意义 3

28391.1.1营销自动化的定义 3

61481.1.2营销自动化的意义 3

291581.2营销自动化的发展趋势 4

126561.2.1技术创新驱动营销自动化发展 4

239801.2.2跨渠道整合成为关键 4

248581.2.3个性化营销成为主流 4

93111.2.4数据驱动营销决策 4

221.2.5企业级应用逐渐普及 4

4556第二章：营销自动化工具的选择与应用 4

281012.1常用营销自动化工具介绍 4

264882.1.1邮件营销工具 4

201502.1.2社交媒体营销工具 4

257022.1.3内容管理系统 4

101852.1.4客户关系管理（CRM）系统 5

236092.1.5数据分析工具 5

243992.2营销自动化工具的选择标准 5

246552.2.1功能需求 5

154122.2.2易用性 5

211912.2.3系统集成性 5

316112.2.4扩展性 5

149852.2.5成本效益 5

57762.3营销自动化工具的部署与配置 5

104482.3.1确定部署方式 5

269472.3.2系统配置 5

173492.3.3数据迁移与集成 6

72612.3.4员工培训 6

264092.3.5监控与优化 6

8759第三章：客户数据管理 6

49023.1客户数据的收集与整理 6

155513.1.1数据收集的渠道 6

252703.1.2数据整理与清洗 6

1913.2客户数据分析与挖掘 7

200403.2.1数据分析方法 7

103553.2.2数据挖掘应用 7

257393.3客户数据保护与合规 7

224443.3.1数据安全保护 7

129293.3.2合规性要求 8

17927第四章：营销内容制作与优化 8

75044.1内容策划与创意 8

102584.2内容优化与测试 8

172554.3内容营销策略 9

13899第五章：邮件营销自动化 9

266025.1邮件营销策略制定 9

269705.2邮件模板设计与优化 10

170425.3邮件发送与跟踪 10

32003第六章：社交媒体营销自动化 10

80246.1社交媒体平台选择 10

60356.2社交媒体内容发布与推广 11

216676.3社交媒体数据分析与优化 12

8670第七章：客户关系管理自动化 12

30347.1客户关系管理策略 12

317537.1.1数据驱动策略 12

305967.1.2客户分群策略 12

110977.1.3价值最大化策略 13

256257.1.4全渠道策略 13

117627.2客户生命周期管理 13

101877.2.1获取阶段 13

227877.2.2发展阶段 13

149157.2.3成熟阶段 13

10817.2.4保留阶段 13

143067.3客户满意度提升 13

61987.3.1产品和服务质量 13

136977.3.2个性化沟通 13

210557.3.3服务响应速度 14

204347.3.4客户参与 14

16957.3.5员工培训 14

4823第八章：销售线索跟踪与转化 14

242608.1销售线索的收集与评估 14

250668.1.1销售线索的来源 14

147558.1.2销售线索的评估 14

33728.2销售线索跟踪策略 15

184088.2.1制定跟踪计划 15

264598.2.2跟踪实施与监控 15

28138.3销售线索转化策略 15

18808.3.1挖掘客户需求 15

217428.3.2提供个性化解决方案 15

314678.3.3跟进与维护 16

6313第九章：营销自动化效果评估 16

72949.1营销自动化KPI设定 16

54399.1.1KPI的重要性 16

30539.1.2KPI分类 16

317459.1.3设定K