课程标准模块课《汽车维修企业管理》.doc

《汽车维修企业管理》课程教学标准 课程名称：汽车维修企业管理 课程类别：岗位专业能力课程 适用专业：汽车商务方向 建议学时：64学时 建议开设学期: 第四学期 一、课程概述 本课程针对汽车维修企业管理人员岗位应掌握的知识进行了介绍，主要介绍了汽车维修企业经营管理理念、经营战略、维修质量管理、生产管理、设备与安全管理、新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、配件管理、财务管理、计算机管理、服务绩效的分析和改进等，课程内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又考虑到了汽车4S店和特约服务站的必须知识。?为学生今后工作岗位打下良好基础。 二、课程目标 （一）知识目标 1.掌握汽车维修企业管理基础知识和要点； 2.明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识； 3.了解人力资源管理、财务管理等方面的知识? （二）能力目标 1.掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧； 2.会写出汽车维修企业开业计划； 3.能建立并管理客户档案； 4.会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务； 5.能学会财务管理。? （三）情感目标 1.通过任务驱动，培养学生具有良好的职业道德、工作态度和责任感； 2.通过小组完成任务的形式，培养学生的团队合作能力； 3.采用分组讨论等教学形式，培养学生语言表达、交往及沟通能力； 4.在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风； 5.具备顾客至上、全心全意的的服务意识。 三、课程内容和要求 序 号 学习任务 教学内容及要求 学习目标 评价 参考 学时 1 现代汽车维修企业管理概述 介绍汽车维修企业面临的挑战、现代汽车维修企业的八大要素、汽车维修企业的经营战略模式 了解基本知识；掌握汽车维修企业的建立、分类，汽车维修企业开业条件 过程评价； 回答问题。 4 汽车维修企业的建立、分类、汽车维修企业开业条件、厂区规划及设施环境要求等 4 2 组织机构及人力资源管理? 组织机构设置原则和方法、形式 了解组织机构设置原则和方法、人力资源管理 过程评价； 回答问题。 8 人力资源管理? 3 服务规范和服务流程管理? 服务规范管理 掌握服务规范、流程，掌握技巧；了解客户关系知识 过程评价； 回答问题。 10 服务流程 顾客满意和客户关系 4 汽车维修质量管理? 全面质量管理 掌握汽车维修质量管理，了解质量保证体系 过程评价； 回答问题。 6 汽车维修质量检验 汽车维修质量保证体系 5 汽车维修生产、设备与安全管理 汽车维修合同管理 掌握汽车维修生产、设备与安全管理主要内容 过程评价； 回答问题。 8 汽车维修收费管理 汽车维修设备管理 安全生产管理 6 配件管理? 零件基础知识、配件采购管理、仓储管理、库存控制、管理方法案例 了解配件管理相关知 识? 过程评价； 回答问题。 8 7 财务管理? 介绍了财务基本知识、财务管理、经营分析 了解财务管理相关知识 过程评价； 回答问题。 4 8 其它管理? 政府采购与保险车辆维修管理 1了解财务管理相关知识 过程评价； 回答问题。 10 ５Ｓ管理 ＩＳＯ?９０００质量管理体系认证 特约服务站三包索赔管理 服务绩效的分析和改进、计算机管理 9 考试 2 四、学习任务设计 课程要突出与学生的互动。随时根据提问可了解学生对教学内容的掌握情况，根据需要随时复习先修课程局部内容。以“工作任务”为主线，结合职业技能要求，将本专业职业活动分解成典型的工作任务，按完成工作项目的需要组织教材内容。? 课程尽可能采用多媒体教学。教学中根据工作任务的需求，引入必须的理论知识，加强操作训练，强调理论在实践过程的应用。? 课件应图文表并茂，案例贴近实际，能提高学生的学习兴趣，加深学生对服务项目、服务过程、服务沟通及服务跟踪的认识和理解。课件表达必须精炼、准确、科学。内容上应体现先进性、通用性、实用性，使之更贴近专业的发展和实际需要。内容要具体，并具有可操作性。 五、课程考核 为了更全面考核学生对《汽车维修企业管理》课程知识了解情况和技能达到的程度，课程考核包括平时过程考核、终结性考核两部分。具体考核成绩评定办法如下：? 1.期末考核评价及方式? 考核方式??期末考核是本课程结束时的综合成绩评定，以试卷考核为主，应加入操作技能的相关内容（卷面内容），采用闭卷考试? 2.教学过程评价? 出勤、纪律、课堂提问、作业、课堂表现? 3、课程成绩形成