汽车服务企业管理课程标准.doc
《汽车服务企业管理》课程标准
一、课程定位
1.课程编码：070120
2.课程名称：汽车服务企业管理
教学对象
汽车技术类专业、三年级学生
4.学时学分
48学时、3学分
5.课程性质
专业必修课程
6.先修课程和后续课程
先修课程：《汽车概论》
后续课程：顶岗实习
7.参考教材
《汽车4S企业管理与业务接待》主编：黄会明机械工业出版社
8.课程开设依据
按照汽车技术类专业人才培养方案，该专业培养从事汽车装配、检测、养护、维修等技术与管理岗位的高素质技术技能型专门人才。通过该课程的学习，让汽车技术类专业学生了解汽车服务企业的构建及销售、售后服务、客户服务及行政管理方面的问题。学会用企业管理理论、方法去分析和解决企业以及自己的实际问题，提升学生综合素质能力，成为具有创造性、实用性、竞争性、开拓性的综合性人才。
二、教学目标
（一）知识目标
1、对某4S店的经营状况进行分析的能力
通过对现代企业管理相关知识、汽车维修企业的运营战略、ERP管理等相关知识的学习，使学生能够具有对某4S店的经营状况进行分析的能力。
2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力
通过对汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项的学习，使学生能够对企业维修企业的开业条件进行分析的能力。
3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力
通过人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励相关知识的学习，使学生具有进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力。
4、利用正确的方式方法，进行客户关系管理的能力
通过学习客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识，使学生能够利用正确的方式方法，进行客户关系管理，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。
对某4S店进行6S管理的能力
通过对汽车维修企业生产管理和技术管理相关知识的学习，使学生具有对4S店进行6S管理的能力。
（二）能力目标
通过学习和训练达到如下要求：
1、对某4S店的经营状况进行分析的能力
通过实地走访、网络搜集资料、电话咨询等方法，对某4S店的经营管理情况进行描述，利用汽车维修企业管理相关知识，对该店的经营状况进行分析。
2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力
利用所学的汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项等知识，对某4S店的开业条件进行分析。
3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力
利用所学的人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励等相关知识，使某新建的4S店进行组织设计、员工招聘和考核的综合设计。
4、利用正确的方式方法，进行客户关系管理的能力
利用客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识，采用正确的方式方法，进行客户关系管理，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。
5、对某4S店进行6S管理要求设计的能力
利用所学的汽车维修企业生产管理和技术管理相关知识，对4S店进行6S管理要求的设置。
（三）素质目标
1.人文素养
积极心态、沟通表达、文明礼仪、创新思维、正确的价值观。
职业素养
职业道德（求真务实）、职业态度（爱岗敬业）、职业精神（吃苦耐劳）、职业操守（严禁规范）、职业意识（“6S”管理、执行力）。
3.技能素养
掌握汽车维修企业管理相关知识，具备对4S店经营状况进行分析、筹建汽车4S店、人力资源管理和客户关系进行管理的能力；具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。
三、教学内容及设计
项目
任务
知识目标具体要求
能力目标具体要求
素质目标
学时安排
教学
手段与
方法
考核内容
备注
具体要求
理论
实践
项目一：汽车服务企业构建
任务1.1企业管理概述
1.了解现代汽车维修企业的管理职能；
2.了解管理及管理发展史；
1.了解管理思想发展史。
1.培养学生工作积极主动，责任心强，具备良好的沟通能力及团队合作精神
2.严谨的工作作风
3.独立处理问题的能力
4
练习法
讲授法
角色扮演
讨论法
可视化教学法
管理发展史
任务1.2汽车服务企业类型选择
1.能够根据汽车服务的范围明确汽车服务的广义内容；
2.能够深刻理解汽车服务企业的定义；
1.能够掌握汽车服务企业的类型并表述各类型企业的主要业务内容。
2
确定新建汽车服务企业的类型
任务1.3汽车服务企业建立
1.能够把握新建汽车服务企业的各种要求；
2.能够对新建汽车服务企业进行规划。
1.能够进行汽车维修企业开业的可行性分析；
4
对一家新的汽车配件店的建立进行可行性分析
项目二：销售
管理
任务2.1岗位设置
1.能够认识汽车销售岗位的典型分工设置；
2.能够明确汽车销售岗位的任职条件与岗位职责。
1.能够明确汽车销售岗位的任职条件与岗位职责；
1.团队合作精神；
2.独立处理问