品管圈(QCC)专题课程.ppt

品管圈(QCC) ;品管圈;QCC在中国;如何画四条连续直线通过圆圈？;如何画四条连续直线通过圆圈？;如何画三条连续直线通过圆圈？;如何画三条连续直线通过圆圈？;如何画一条连续直线通过圆圈？;如何画一条连续直线通过圆圈？;跳脱（escape）;一家运行相当好的大公司，为扩大经营规模，决定高薪招聘业务主管。 广告一出，报名者云集。面对众多应聘者，招聘主试者说：为了能选拔出高素质的人才，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳卖给和尚。 大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不摆着拿人开玩笑吗？于是拂袖而去 最后只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。 主试者交待：以十日为限，届时汇报销售成果。;甲卖1把;乙卖10把;丙卖1000把;离开者：卖0把 点式思维 直来直往 目无他物 不知变通 不知联想;乙：卖10把 线式思维 由直接对象联想到相关对象 消费群的转换：由非消费群找到真正的消费对象;文盲;其中可能的一個答案是...;21 世纪的文盲;严 元(清朝大儒);;医疗品质管理改善方法;课程大纲;何谓品管圈?;何谓品管圈?;何谓品管圈?;团队共识的重要性;推行品管圈的好处（个人）;推行品管圈的好处（机构）;5 - 10人;QCC七大手法;1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状;QCC其他常用手法;品管圈实施目的及达成;不要光坐着，不能创新就走路！;品管圈的组成;品管圈的实施要领;开 场 成立QCC小组 设定圈名及圈徽;圈徽及其选取理由;圈的介绍-圈的组成 ;修源泉圈圈徽;圈徽选取理由 整体：向日葵形状，又似风车形状，预示着：住院药房全体同仁要像风车一样，不停地发力发电，要像向日葵一样，朝气蓬勃，始终朝着太阳走，朝着“为病人提供更好更高的服务”的共同目标而奋斗。 药片：五颜六色的葵边，是有许多各种各样的药品组成，代表着住院药房辛勤而忙碌地工作。 修：葵盘中间的“X”形状，即使“修”又含有医疗救护十字意义。 源：圆圆的葵盘，即“源”。 泉: 有葵盘及下面葵杆组成，即“泉”。;圈名诞生——『修源泉』; 阶段一 发掘问题　选定主题;发掘问题;问题的定???;猜看看里面有几张人脸;平常人可以找到4个或5个如果你能找到8张 表示观察力异于常人如果你能找到9张 表示观察力在水平之上如果你能找到10张 表示观察力非常强如果你能找到11张 表示观察力已经登峰造极 ;请问拿破仑在哪里？;狮子又在哪里呢;这头大象有多少只脚啊？;老太爷您也帮帮忙;寻找问题的方向？;寻找问题应具备什么?;想想看在我们工作上有什么问题可以作为我们改善的主题呢？？？;头脑风暴法罗列问题清单;感染率 洗手依从性/正确率 呼吸机相关肺炎 导管相关血流感染 留置尿管相关感染 外科伤口部位感染率 ;活动主题的选定;主题选定与描述;;问题筛选——SMART评分;频繁发生或影响到大多数顾客（病人） 有严重后果的风险 经常引发问题的环节 高成本的环节;满足上述标准的ICU 4个问题;按SMART原则小组投票结果;最后的选择;问题点书写格式;;衡量指标之定义及计算公式说明;衡量指标之定义及计算公式说明;阶段二 拟定活动计划书;活动计划拟订;拟订活动计划;阶段三 现 状 把 握 ;什么是流程图;现状把握－作业流程简介;现状把握-查检表案例收集期间：2009.08.16~2009.09.15，住院病人人次共计为1,462人收集方式：以查检表置于护理站对讲机主机旁，凡护理站工作人员接应对讲机铃响后，均登记于查检表中。;现状把握案例说明;改善前数据收集柏拉图 ;阶段四 目 标 设 定 ;依据医院或单位之方针及计划并考量目前圈能力，由全体圈员共同订定。 商讨目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成。 参考文献或其他医院所订定之标准值。 自我挑战。 目标需数据化及明确化，能考量活动结束后是否能进行评价或被肯定，应用统计方法来决定目标，如柏拉图、条型图、推移图等。;目标设定之内容表达方式;目标设定案例;阶 段 五 解 析 ;解 析;原因、要因、真因之差异; 为何点滴问题会造成红灯使用次数高; 解 析 鱼骨图案例;一起动动脑，找出导致问题发生的原因是什么呢？;解析－真因验证 ;;对策拟订;（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策） ;对策拟订-案例说明;;对策实施;对策实施与检讨实例; 阶段八 效果确认;效果确认;效果确认;效果确认-案例;效果确认-案例; 阶段九 标 准 化;关于标准;作业标准书之范例; 阶段十 活动检讨;活动检讨;下次活动主题;资料整理与发表; 谢 幕 成??发表会; ;QCC活动的步骤