流程管理培训教材 主講人 王陳新.ppt

王陳新TS16949:2002培訓教材一 目 錄 4 . COPSPMP的相互关系 2. 流程管理的优点 专注于增加附加价值. 利用流程测量达到结果导向. 增加流程的有效性. 改进的新动力. 依据组织目标的优先顺序，驱动相关流程. 透过流程所有者强化组织的全员参与. 管理活動 管理活動負責人 ( Who ) 輸入要求 測量指標 (What Result) 輸出 改善 控制 资源/设施 ( With What ) 程序 / 作业指导书 ( How ) 3. 流程管理的结构图 4. 流程管理的注意事项 所有流程的关键因素: 流程所有者（執行者）存在 流程已经定义 适当时,流程已经文件化 已建立的流程之间的联系 流程已经监测,分析并改进 保持记录 第四章 流程分析与改善 1. 流程分析方法----章鱼图法 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 输入 (客户需求) 输出(满足客户需求) 公司运作 客戶需求(10個COP) 万宏电子 管理过程 支持过程 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 顾客需求 经营计划 报价需求 报价方案 顾客订单 订单评审 样品需求 交付样品 过程开发需求 产品及过程确认 生产计划 合格产品 交付要求 产品 交付 收款要求 收到货款 顾客回馈 纠正措施 预防措施 持续改进 1.1 流程分析方法----章鱼图法例1 输出 ⑦ 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系 输入 ⑥ 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等 使用的关键准则 （测量/评估） ⑤ 填写流程有效性的测量，比如时间、成本指标 如何做？ ② （方法/程序/技术） 填写相关的流程控制，支持流程，程序，方法等的详细说明 谁进行？ ④ （能力/技能/培训） 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等 使用什么方式？ ③ （材料/设备） 填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，流程中所使用的软件等的详细说明 流程 ① 填写COP或流程名称 2. 流程分析方法----乌龟图法 输出 ⑦ 1.相关检测报告 2.返工/返修申请及报告 3.退货单 4.纠正预防措施单 5.设备维修单 输入 ⑥ 1.IQC/IPQC/FQC检验发现 2.客户退货 3.设备故障 4.员工误操作 使用的关键准则 （测量/评估） ⑤ 1.客户退货回复及时率 2.返工/返修率 3.PPM 如何做？ ② （方法/程序/技术） 1.不合格品控制程序 2.返工/返修作业指导书 3.客户退货处理程序 4.纠正和预防措施程序 5.特采作业指导书 谁进行？ ④ （能力/技能/培训） 1.有资格的检验员/操作员 2.流程负责人：刘备 3.培训授权人 使用什么方式？ ③ （材料/设备） 1.相关检测设备（卡尺） 2.标准样品 流程 ① 不合格品控制 2.1 “乌龟图”分析法举例1 2.2 “乌龟图”分析法举例2 输出 ⑦ 1.相关部门目标达成报告 2.顾客满意度汇总分析表 3.QC报表 4.供应商评估记录 5.市场调查报告 输入 ⑥ 1.相关品质记录 2.经营计划 3.产品和流程绩效及趋势 4.顾客满意度 使用的关键准则 （测量/评估） ⑤ 1.资料分析及时率 2.资料分析准确率 如何做？ ② （方法/程序/技术） 1.资料分析控制程序 2.经营计划控制程序 3.统计技术应用程序 4.纠正和预防措施程序 5.顾客满意度调查程序 谁进行？ ④ （能力/技能/培训） 1.客户/供方/竞争对手 2.流程负责人：刘备 3.品质部/生产部/采购部 使用什么方式？ ③ （材料/设备） 1.电脑/打印机 2. 数据分析软件 流程 ① 资料分析流程 3. 流程的监控和测量