12.【经纪人-职业导论】第四章-房地产经纪机构的企业管理.pdf
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第四章 房地产经纪机构的企业管理
【考点12】掌握房地产经纪风险管理的相关内容
1.房地产经纪机构的风险管理
房地产经纪机构的风险管理 :指房地产经纪机构对其在房地产经纪活动中可能产生的风险进
行识别、衡量、分析,并在此基础上有效地处置风险,以最低成本实现最大安全保障的过程
和方法。
2.对待风险的合理态度
(1 )合理承担风险;
(2 )不能盲目乐观,要正确衡量风险的发生概率及其后果,使风险与收益对等。
3.风险管理的内容
(1 )风险识别 ;
(2 )风险衡量 ;
(3 )风险处理。
4.风险的主要类型
(1 )外部风险
外部风险:指来自法规政策方面的风险,在房地产交易的过程中有可能出现国家法律法规颁
布、修改或废止的情况,从而带来交易中所涉及税费的变化、甚至交易中某一方不愿将交易
继续下去的风险。
(2 )内部风险
①行政处罚风险
a 未按政府部门要求公示相关信息引起的风险 ;
b 不与交易当事人签订书面房地产经纪服务合同引起的风险 ;
c 违规收取服务费引发的风险 ;
d 经纪服务合同未由经纪人员签字引起的风险 ;
e 未尽告知义务引起的风险 ;
f 擅自对外发布房源信息引起的风险 ;
g 擅自划转客户交易结算资金引起的风险 ;
h 未按规定如实记录业务情况或保存房地产经纪服务合同引起的风险 ;
I 不正当行为引起的风险。
②民事赔偿风险
a 未尽严格审查义务引起的风险 ;
b 协助交易当事人提供虚假信息或材料引起的风险 (虚报成交价、伪造签名 );
c 承诺不当引起的风险 (房屋钥匙保管风险);
d 产权纠纷引起的风险(产权瑕疵风险、产权转移风险);
e 经纪业务对外合作的风险(银行房地产抵押贷款风险、同行合作风险);
f 道德风险(经纪人员道德风险、客户道德风险)。
③承诺不当引起的风险
a 房屋钥匙保管风险 ;
b 房地产经纪服务合同签订风险。
④产权纠纷引起的风险
a 产权瑕疵风险 ;
b 产权转移风险。
⑤经纪业务对外合作的风险
a 银行房地产抵押贷款风险 ;
b 同行合作风险。
⑥道德风险
a 房地产经纪人员道德风险 ;
b 客户道德风险。
如跳单风险、利用伪造证件诈骗、对房地产经纪人员人身安全的威胁。
5.主动对待风险识别
(1 )建立风险识别系统 (投诉处理、坏账管理 );
(2 )提高风险识别能力。
6.风险的防范措施
(1 )对外承诺标准化
①制定标准的对外承诺文本 ;
②展示标准化文本 ;
③规范档案与印章管理。
(2 )权限的控制与分配
(3 )门店责任人培训
(4 )建立监督稽查体系
(5 )风险的转移
【考点13】熟悉房地产经纪机构运营管理相关内容
1.房地产经纪机构业务流程管理的主要内容
(1 )流程分析;
(2 )流程再造。
2.房地产经纪机构业务流程管理的辅助手段
(1 )建立有效的组织保障;
(2 )建立流程管理信息系统 ;
(3 )重塑企业文化;
(4 )培养复合型人才。
3.房地产经纪信息加工整理的程序
程序包括鉴别、筛选、整序、编辑和研究五个环节。
4.房地产经纪机构信息管理的原则
(1 )重视房地产经纪信息的系统性;
(2 )加强房地产经纪信息的目的性;
(3 )提高房地产经纪信息的时效性;
(4 )实现房地产经纪信息的共享性。
5.房地产经纪机构信息管理系统设计的原则
(1 )网络化原则 ;
(2 )共享原则 ;
(3 )协同原则。
6.房地产经纪机构信息管理系统的架构
(1 )数据管理系统;
(2 )流程控制系统;
(3 )辅助决策系统。
【考点14】了解房地产经纪机构战略与品牌管理、人力资源和客户关系管理的
内容
1.房地产经纪机构战略
房地产经纪机构战略 :房地产经纪机构确定其使命 ,根据其外部环境和内部条件设定企业的
战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部力量将这种谋划和决策
付诸实施,以及在实施过程中进行控制的动态管理的过程。
2.房地产经纪机构战略管理的内容
(1 )明确企业使命
(2 )外部环境与内部条件分析
(3 )制定战略目标
(4 )业务领域选择
(5 )经营模式选择
①组织结构的选择 ;
②企业规模的选择 ;
③规模化经营方式的选择。
(6 )战略控制
3.房地产经纪机构的战略选择
(1 )低成本战略
低成本战略:是一种以较低的总成本提供产品或服务,从而吸引广大顾客的战略。
(2 )聚焦战略
聚
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