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12.【经纪人-职业导论】第四章-房地产经纪机构的企业管理.pdf

发布:2018-10-30约2.74千字共5页下载文档
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第四章 房地产经纪机构的企业管理 【考点12】掌握房地产经纪风险管理的相关内容 1.房地产经纪机构的风险管理 房地产经纪机构的风险管理 :指房地产经纪机构对其在房地产经纪活动中可能产生的风险进 行识别、衡量、分析,并在此基础上有效地处置风险,以最低成本实现最大安全保障的过程 和方法。 2.对待风险的合理态度 (1 )合理承担风险; (2 )不能盲目乐观,要正确衡量风险的发生概率及其后果,使风险与收益对等。 3.风险管理的内容 (1 )风险识别 ; (2 )风险衡量 ; (3 )风险处理。 4.风险的主要类型 (1 )外部风险 外部风险:指来自法规政策方面的风险,在房地产交易的过程中有可能出现国家法律法规颁 布、修改或废止的情况,从而带来交易中所涉及税费的变化、甚至交易中某一方不愿将交易 继续下去的风险。 (2 )内部风险 ①行政处罚风险 a 未按政府部门要求公示相关信息引起的风险 ; b 不与交易当事人签订书面房地产经纪服务合同引起的风险 ; c 违规收取服务费引发的风险 ; d 经纪服务合同未由经纪人员签字引起的风险 ; e 未尽告知义务引起的风险 ; f 擅自对外发布房源信息引起的风险 ; g 擅自划转客户交易结算资金引起的风险 ; h 未按规定如实记录业务情况或保存房地产经纪服务合同引起的风险 ; I 不正当行为引起的风险。 ②民事赔偿风险 a 未尽严格审查义务引起的风险 ; b 协助交易当事人提供虚假信息或材料引起的风险 (虚报成交价、伪造签名 ); c 承诺不当引起的风险 (房屋钥匙保管风险); d 产权纠纷引起的风险(产权瑕疵风险、产权转移风险); e 经纪业务对外合作的风险(银行房地产抵押贷款风险、同行合作风险); f 道德风险(经纪人员道德风险、客户道德风险)。 ③承诺不当引起的风险 a 房屋钥匙保管风险 ; b 房地产经纪服务合同签订风险。 ④产权纠纷引起的风险 a 产权瑕疵风险 ; b 产权转移风险。 ⑤经纪业务对外合作的风险 a 银行房地产抵押贷款风险 ; b 同行合作风险。 ⑥道德风险 a 房地产经纪人员道德风险 ; b 客户道德风险。 如跳单风险、利用伪造证件诈骗、对房地产经纪人员人身安全的威胁。 5.主动对待风险识别 (1 )建立风险识别系统 (投诉处理、坏账管理 ); (2 )提高风险识别能力。 6.风险的防范措施 (1 )对外承诺标准化 ①制定标准的对外承诺文本 ; ②展示标准化文本 ; ③规范档案与印章管理。 (2 )权限的控制与分配 (3 )门店责任人培训 (4 )建立监督稽查体系 (5 )风险的转移 【考点13】熟悉房地产经纪机构运营管理相关内容 1.房地产经纪机构业务流程管理的主要内容 (1 )流程分析; (2 )流程再造。 2.房地产经纪机构业务流程管理的辅助手段 (1 )建立有效的组织保障; (2 )建立流程管理信息系统 ; (3 )重塑企业文化; (4 )培养复合型人才。 3.房地产经纪信息加工整理的程序 程序包括鉴别、筛选、整序、编辑和研究五个环节。 4.房地产经纪机构信息管理的原则 (1 )重视房地产经纪信息的系统性; (2 )加强房地产经纪信息的目的性; (3 )提高房地产经纪信息的时效性; (4 )实现房地产经纪信息的共享性。 5.房地产经纪机构信息管理系统设计的原则 (1 )网络化原则 ; (2 )共享原则 ; (3 )协同原则。 6.房地产经纪机构信息管理系统的架构 (1 )数据管理系统; (2 )流程控制系统; (3 )辅助决策系统。 【考点14】了解房地产经纪机构战略与品牌管理、人力资源和客户关系管理的 内容 1.房地产经纪机构战略 房地产经纪机构战略 :房地产经纪机构确定其使命 ,根据其外部环境和内部条件设定企业的 战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部力量将这种谋划和决策 付诸实施,以及在实施过程中进行控制的动态管理的过程。 2.房地产经纪机构战略管理的内容 (1 )明确企业使命 (2 )外部环境与内部条件分析 (3 )制定战略目标 (4 )业务领域选择 (5 )经营模式选择 ①组织结构的选择 ; ②企业规模的选择 ; ③规模化经营方式的选择。 (6 )战略控制 3.房地产经纪机构的战略选择 (1 )低成本战略 低成本战略:是一种以较低的总成本提供产品或服务,从而吸引广大顾客的战略。 (2 )聚焦战略 聚
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