电子商务中的微博营销研究 毕业论文 定稿.doc

电子商务中的微博营销研究 考查论文 学 号： 姓 名： 专 业： 年 级： 电子商务中的微博营销研究 摘要:在全球化竞争的今天,微博因简单便捷,随时随地,可以实现实时交流而受到越来越多的关注,其将成为电子商务互动式营销新战场。文章根据微博目前的情况,从微博营销的解读、微博营销策略与技巧到微博营销风险问题及控制三个方面述了对微博的认识。 更多还原 关键词：微博 营销 电子商务 中国互联网已经全面进入微博时代！新浪与腾讯微博网易微博和搜狐微博的注册用户总数已经突破6亿，每天日登陆数超过了4000万。同时，微博用户群又是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的10%，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国互联网上购买力最高的人群。2013年国内微博市场将进入成熟期。无疑，微博会成为未来电子商务的又一重要战场。 微博营销以微博作为营销平台，每一个听众都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”的微博营销理念，也将引领微博精准化营销的发展。 企业微博营销一个很关键的原则就是“一切围绕客户”。企业可以在客户不同的消费阶段与客户进行互动，并逐步建立情感关系。在消费者认知阶段，可以主动发现潜在客户的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能；在消费者购买阶段，可以有针对性的回答客户咨询，促进购买决策的达成；在消费者使用阶段，通过贴心的互动让客户有更好的体验；最后很关键的要倾听客户在怎么评价产品和使用体验，给予关注和奖励，促使客户更有动力的向身边的朋友推荐。 微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字、图片等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息，往往是消费者的心态为出发点。每一个角落，达到短时间内最多的目击人数，微博最显著特征之一就是其传播迅速。微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。相信微博营销可以凭借其立体化、高速度、便捷性、广泛性的特点在电子商务中站稳脚跟！ “微博营销，内容为王”。提到内容策略，不得不说到内容营销。微博营销只是众多内容营销手段中的一种，不管任何手段，最终目的都是吸引客户的关注度，最终成功实现客户转化，这就需要从以下几个方面做起： 　辅力陪衬：同类比较排头，产品介绍怀柔，有奖转发善后。差不多一般的用户对同类产品的比较、产品介绍以及有奖转发感兴趣，这三种都是属于比较实际，能获得不少实用信息的内容。同类产品涉及己彼两方，有对比才知优劣，但不能盲目说别人的东西不如自己的，如何巧妙地利用彼方的产品来衬托自家产品的优势就要回顾到消费最原始的心理，物美价廉要在对比中体现，所以小编建议电商网站把同类产品比较作为“排头兵”冲锋引阵。产品介绍就像一个说书先生，不断地向用户灌输自家的产品，通过文字、图像、影音等手段全方位地把自家的产品推送到用户面前，这是有目的的“引荐”，需要巧妙地选择同类中具有代表性的某一产品进行内容创作。当然，有奖转发就关乎与用户的互动了，微博营销不同于面面交流的营销，要让用户动手指参与到你的营销活动中，就必须要有一定的回报，除非你的内容非常好，否则谁愿意主动帮您宣传推广，所以有意识地适当采取有奖转发手段，可以有效地实现二次、三次乃至N次营销。 兼收并蓄：售后坐实，晒单有据，推荐收心，使用说明还利。除了一些重要的内容能引起用户关注外，一些方法小举措也能引来不少好的印象。售后服务对于某些类产品如电子类产品是非常重要的，在公众的视角把售后做好既是电商网站信誉度建立的有效手段，也是公众美誉度，口碑认同感的来源。晒单是营销结果的反馈，好的产品是经得起验证的，晒单也是为好产品提供依据的方法之一。所谓“攻城为下，攻心为上”，以一个专业搭配师的身份，告诉用户怎么样搭配使用产品才能实现最佳效果，获得最大快乐感是电商网站收买人心的实用方法，人心所向总能成就大事的，到时电商网站还怕无人流?最后，很少被看重的使用说明书可能局限了大家的思维，其实不光是操作性的产品需要使用说明，服装、鞋类等商品的还可以扩散到洗涤、存放、使用技巧等说明上，生活中的一些小事往往更能打动人心，更能让用户获得被关心的