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新闻知识2020/02

校园食品安全类网络舆情的基层政府应对与反思

——以“成都七中实验学校食堂食品安全事件”为例

□李朗

在食品安全突发性事件中，社交媒体已经成为基层政府应对与处置网络舆情

【摘要】

不可忽视的重要力量：社交媒体的网络爆料往往先于机构媒体或主流媒体的事实传播，其传

播的虚假谣言与过激言论也成为酝酿负面社会情绪的重要元素，激化社会矛盾可能引发次生

叠加舆情与诱发社会群体性事件。本文以“成都七中实验学校食堂食品安全事件”为个案进

行研究，探讨了基层政府在舆情演变各阶段应对网络舆情的问题与不足。面对敏感性强、风

险性大的校园食品安全事件的网络舆情，地方政府需要高度重视社交媒体尤其是微博的重要

影响并对其舆情传播加以引导，加强网络舆情的大数据跟踪、研判与预警，并从应急处置、

舆情把控、社会参与和专家支持等层面加以提升，以引导网络舆情的发展走向并化解网络舆

情风险与可能造成的现实危机。

校园食品安全；网络舆情；政府应对；反思

【关键词】

校园食品安全历来是国家高度重视的重要

一、网络舆情的发展阶段与传播路径内容

议题，也是社会广泛关注的焦点话题。社交媒

分析

体在食品安全网络舆情的演变过程中扮演着越

来越重要的角色。其中，成都七中实验学校食集中于某个特定事件或热点话题的网络舆

堂食品安全事件的社交媒体传播颇具代表性。情往往会经历“一个形成、高涨、波动和最终

在此次舆情事件中，基层政府对于社交媒体舆淡化的发展过程”[1]，成都七中实验学校食堂

情的滞后反应与被动应对致使舆情迅速升级，食品安全事件所引发的网络舆情也不例外，具

对于社交媒体传播谣言的不及时澄清也引发了体可分为网络舆情的爆发期、加速期、缓解期

民众对政府的猜测与质疑，导致民众产生负面与平息期四个阶段。并且，在网络舆情发展的

社会情绪。各个阶段，传播路径与传播内容都有其独特之

李朗，四川轻化工大学，人文学院，副教授，博士。

【作者简介】

本文为自贡市社科联2015年重点项目“自贡公务员的新媒体素养研究”（项目编号：2015ZZ18）课题

【基金项目】

成果。

·45·

万方数据

2020/02新闻知识

处。其中，社交媒体尤其是微博在此次事件舆网站广为流传。借助于悲情化的叙事情节与极

情信息传播中最为活跃，在舆情爆发期、加速端化的叙事话语，家长与警察被转化为弱者与

期成为推动网络舆情高涨的重要因素。强权的对抗。

（一）网络爆发期与社交媒体主导舆论传这些视频激发了民众在网络围观过程中对

播场（3月12日晚至3月13日凌晨）学生家长的深切同情与对警察及其政府的不满

3月12日晚，有家长通过微博爆料成都七甚至愤怒，反向社会情绪开始通过社交