(电费回收案例.ppt

新西兰电力公司断电致患病妇女身亡 新西兰总理震怒 难难： 电费回办法收难已经成为不是问题的问题，遇 到此类事情你觉得最好的办法是什么呢? * * 对用电客户应使用由供电部门委托税务部门统一印制的电费票据；农村居民客户应使用由县或县以上供电企业统一印制电费票据，电费票据应反映出电能表起止码、电量、电价和各类电费等内容，并实行计算机开票到户； 2、对于电费票据的管理，要做到“三专”　、“六防”（即专人保管、专柜存放、专帐登记，防盗、防火、防潮、防霉变、防虫蛀、防鼠咬）； 电费发票（票据）的管理 3、应建立《电费发票（收据）领用制度》，并严格电费发票（收据）的领取和使用的过程监督； 4、电费票据应视同货币设专人管理，建立“电费专用票据购领登记薄”，登记专用票据的购入时间、种类、数量、起止号码。发票领用人、领用时间、领用种类、领用起止号码及数量； 5、票据使用后，存根联按顺序号装订成册，移交保管人员，并办理票据注销手续； 6、收回的电费票据存根要按税务机关的规定设专门地点进行保管，不得擅自销毁，已经开具的票据存根联和票据登记簿保存五年，以备税务机关检查。保存期满，报经税务机关查验后销毁，并在“电费专用票据领用登记薄”上注明存根的销毁日期、经办人，报财务部存档。 电费发票（票据）的管理 目前常见的电费回收方式 1、走收 2、坐收 3、预购电 4、银电联网 5、邮政代扣 其他先进的电费回收模式 4、启用银联POS刷卡交费或网银代扣 3、电话、网络等多种方式远程交费的充值卡业务 1、社会化代收 （主要针对居民客户) 2、财产抵押或质押 方法：在银行柜台或客户服务中心签订《划款授权和承诺书》，解决现金不足或金额过大不便携带的问题。 社会化代收的电费回收模式 1、解决的问题 (2)居民客户实施预购电难度大，农村客户可能性为零 (3)银行、储蓄代收代扣中出现的问题： 1）很多客户受交费习惯的影响，不愿预存电费，有钱不买半年闲。 2）商业银行营业网点减少，窗口人员收费高峰时工作压力大，手 续费难以激励人员。 3）银行缺乏代收电费的动力。电费归集没有时滞，不能给仅存银 行停留，基层银行月底无存款余额。 (1)走收、坐收效率不高，安全问题突出 社会化代收的电费回收模式 2、模式：在没有实行代扣的台区或社区，委托有资质的营业组织或 个人进行买断。劳务费用支付：以收费工作量计算劳务费用。 方案1：以每户X元计收 方案2：以用电户数 X元/户并加收Y%的手续费。 3、委托方式：委托代收电费合同（协议），从市场运作机制、代收 服务政策和各方法律责任。 新华社电 :新西兰一名病重妇女5月29日因欠电费(168.4新西兰元, 约合121美元）被电力公司切断电源。断电使她依靠的电力驱动呼吸机 无法工作，最终让她丢了性命。 卜告 马利亚加,女，新西兰人,2007年5月29日，因欠费停电, 呼吸驱动机停止工作,经抢救无效,不幸去世,享年59岁。 控方:断电之前马利亚加和她儿子都告诉电力公司技术人员她需要呼吸器维持生命，并请公司工作人员去家中核实，但公司的人到家中看后还是拒绝了病人不要断电的哀求，称他只是完成工作。 态度及处理方式:家族发言人说，全家人依旧非常气愤;聘请新西兰一位著名律师，考虑将墨丘利电力公司告上法庭。 苦哇！日子怎么过呀？ 她收到最后一份通知说， 可在6月13日之前支付拖欠的电费 断电使她赖以维系生命的 电力驱动呼吸机无法工作， 导致她在断电3个小时后死亡 辩方:工作人员只看到了马利亚加鼻子中的管子，但认为管子没有连接着任何仪器，由于该公司无法对马利亚加的真实病情作出判断, 事先已因欠费问题对马利亚加家发出警告，所以断电举动在程序上没有过失。 冤枉啊，我们可是依法收费的！要是都这样,我们日后的工作可咋开展啊！ 态度及处理方式: 墨丘利电力公司的首席执行官道格·赫弗南和该公司销售经理站在门外，他们前去马利亚加寻求宽恕，但马利亚加的家人拒绝让他们进屋 。 警方和电力公司已就此事展开调查 赫弗南在门外站了两个小时 后才被允许进入，向死者家属表 示了“懊悔之情” 。 第三方：愤慨,甚至失去理智 　 在墨丘利电力公司总部外，大约500人聚集抗议，他们举着标语牌， 并高喊“可耻，可耻”，“你们的手上沾着血”。 有政党认为，如果情况属实，应该对电力公司相关人员提起过失杀人罪名指控。 政府观点: 　 克拉克在国家电台的节目中说：“我认为现在墨丘利电力公司造成了很混乱的