电费回收工作方案.doc

电费回收工作方案 篇一：电费回收管理及电力营销服务 电费回收管理及电力营销服务 ［摘 要］电费回收工作是电力营销工作的重点和难点。本文分析新形势下客户拖欠电费的原因,提出通过加强内部管理减少或避免供电企业的损失。同时,在新的电力市场环境下,提出了电力营销相关服务策略,确保优质服务工作的可持续发展。 ［关键词］电费回收管理；电力营销服务；抄表周期 1 电费回收管理 由于电费回收工作直接影响供电企业经营成果,一直以来是电力营销工作的重点和难点。因此,加强电费回收管理,是电力营销工作的重要课题,探讨解决电费回收问题的途径,对供电企业有着深远的意义。 1.1 拖欠电费的主要原因 一是部分企业经营亏损甚至破产倒闭是欠费的“重灾区”。二是供电企业对一些客户用电状况不了解,尤其是对实行租赁或承包的企业经营情况不掌握,经营者欠了电费而“一走了之”。三是一些企业或个人按期交纳电费的意识不高,时间长了,形成拖欠电费的习惯。四是市政路灯等事业单位一旦发生欠费,采取停电的办法来催缴电费阻力较大。五是居民客户分布面广,数量众多,供电企业由于人手的制约,对客户的电费催缴不及时,助长了居民客户拖欠电费的不良风气。 1.2 加强电费回收管理的措施 第一,加强内部管理,为电费回收奠定坚实的基础。①完善电费回收管理制度。明确供电企业各级员工的电费回收职责,将电费回收的任务落实到责任人,定期召开电费回收专项会议,分析电费回收的形势,及时调整应对策略。②加强电费业务稽查管理。规范电费抄、核、收业务,及时处理电能计量装置问题,提高电费抄、核、收工作质量。减少差错电费的发生,避免产生因差错电费引起的电费纠纷,使客户明白用电,及时交费。③建立电费回收激励机制,调动各级员工积极性、增强责任心,主动做好电费回收工作。 第二,提供优质服务,为电费回收营造和谐的环境。①多途径宣传电力法律法规。广泛利用各种媒体,加强对《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务,以及供电企业关于电费回收规定的宣传,并加大对“电是商品”的宣传力度。②供电企业通过主动加强与政府的沟通。争取政府对电费回收工作的理解与支持,协助供电企业解决电费回收问题。③丰富电费的缴费方式。目前,沧州供电公司收取客户电费的方式主要有营业厅现金收费、转账、银行代扣、银行柜台、P0S机及ATM机等。随着计算机网络的发展和银行网点的增加,供电企业要主动加强与银行的合作,从方便广大客户交费的角度出发,不断丰富电费的缴费方式,在有效降低电费资金安全风险的同时,供电企业的电费回收也可得到基本保障。 篇二：电费清查实施方案 电费清查实施方案 为了进一步加强公司电费管理，严格执行电费电价政 策，杜绝公司经济损失，公司决定对各中心供电所2013、2014年度内电费回收工作开展一次专项梳理整顿活动，现将有关事项安排如下，请严格遵照执行。 一、专项活动组织机构： 1、成立专项活动领导小组 组 长： 副组长： 成 员：下设专项活动办公室，宋宇宏任办公室主任。 2、主要职责： （1）监督、督促检查专项活动的开展情况。 （2）统一领导公司开展电价电费整顿工作。 （3）对全公司的电价电费整顿效果进行评估。 二、专项活动工作目标： 通过开展电费电价专项梳理活动，掌握各所2013、2014两个年度内实际电费上缴情况，对陈欠电费进行催缴，确保公司电费颗粒归仓。 三、专项活动时间安排： 第一阶段：准备阶段（元月7日-元月9日） 营销部会同财务部对各中心所2013-2014年电费上缴情况进行梳理，编制《中心供电所2013—2014年度电费回收情况表》，明确各所欠费情况并进行下发。 第二阶段：自查自纠阶段（元月9日-元月15日） 各供电所接到通知后，立即成立电费电价整顿工作小 组，根据公司下发的《中心供电所2013—2014年度电费回收情况表》，对本所电费回收情况进行仔细梳理，分析欠费构成情况、明确电费回收时限并形成整改报告上报专项活动办公室汇总。 第三阶段：复核评估阶段（元月15日-2月10日） 专项活动办公室对各供电所电费电价专项整顿工作进 行检查，检查的方式包括根据供电所的整改报告审核各所进账单和系统电费实收情况的一致性，审核核算员票据的完整性和准确性，审核供电所电费回收相关账务录和现场对客户电费回收情况进行复核。 第四阶段：清理回收阶段（2月12日前完成） 专项活动办公室根据审核情况评估各所整改报告，对实际情况与上报情况不符合的要求供电所重新进行梳理。 对整顿方案审核通过的各供电所根据制订的回收方案 采取相应的对策，积极开展陈欠电费回收工作，在规定节点内完成电费回收上缴工作。 第