电话销售流程培训课件.pptx
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电话销售流程培训课件;;01;通过电话与客户沟通，进行产品或服务的推销、订单获取、客户维护等销售活动。;电话营销是企业营销的重要手段之一，能够快速响应市场变化，提高销售业绩。;良好的沟通能力;02;了解客户需求与偏好分析;深入了解产品的性能、特点、优势和价值，以便在销售过程中向客户突出展示。;沟通技巧与话术准备;03;客户信息分类;使用简短
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关于电话销售流程培训一.电话销售前的准备工作在一天工作的开始或者打一个电话的开始，我们都应该有一个准备的过程，都不知道要干什么、怎么干就开始，会非常盲目。销售前的准备工作就象盖大楼的地基，地基打不扎实，大楼很快就会倒塌。第2页,共19页，星期六，2024年，5月一、电话前的准备工作（一）硬件准备1.客户资料（每天至少50个）潜在客户的收集渠道：注册资本在200万以上公司都是我们的潜在客户a.生产型企业——有产品的企业b.贸易型企业——代理，销售公司c.服务型企业——培训，金融，餐饮......第3页,共19页，星期六，2024年，5月一、电话前的准备工作2.笔、纸、意向客户本（好记性不如烂笔头
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汇报人：XX
电话销售培训课件
目录
01.
电话销售基础
02.
产品知识掌握
03.
销售话术训练
04.
客户管理与跟进
05.
销售目标与激励
06.
案例分析与实战演练
电话销售基础
01
销售流程概述
电话销售的第一步是通过各种渠道识别潜在客户，并对客户资料进行筛选，以确定目标群体。
客户识别与筛选
通过询问和倾听了解客户需求，将产品或服务的特点与客户的需求进行精准匹配。
需求分析与产品匹配
销售人员需通过有效沟通建立与客户的信任关系，为后续销售活动打下良好基础。
建立沟通与信任
在电话沟通中引导客户做出购买决定，并在交易完成后进行跟进，确保客户满意度。
促成交易与跟进
01
02
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电话销售流程与技巧;目录;第一部分：电话销售概述;什么是电话销售？;电话销售的重要性;电话销售vs传统销售;成功电话销售的关键因素;第二部分：销售准备;目标客户定位;产品/服务了解;销售话术准备;销售工具准备;心理准备;第三部分：销售流程;电话销售流程概览;准备阶段;开场白技巧;需求分析;产品/服务介绍;处理异议;成交技巧;后续跟进;第四部分：销售技巧;有效沟通技巧;语音技巧;提问技巧;倾听技巧;说服技巧;时间管理;情绪管理;第五部分：常见问题与处理;客户不感兴趣;客户要求降价;客户没时间;客户有竞品;客户犹豫不决;客户态度消极;客户要求更多信息;第六部分：总结与实践;电话销售成功要素;常见误
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猎头电话销售培训;猎头电话销售概述
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有效沟通技巧
应对拒绝与异议
提高销售效率
案例分享与实战演练;01;;了解客户需求;;02;;;;03;;;;04;;;;05;;;;06;成功案例一;;;感谢您的观看
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*****************课程目标提高销售技巧掌握专业电话销售技巧，提升销售效率，达成销售目标。增强客户关系建立良好客户关系，提高客户满意度，促进长期合作。提升个人能力培养沟通技巧、情绪控制能力，提高个人职业竞争力。电话销售基础联系方式电话是您与客户沟通的重要桥梁。清晰的电话号码，让客户方便联系您。客户信息记录客户姓名、联系方式等信息，方便后续沟通和跟进。销售话术准备简洁有效的销售话术，提高沟通效率，避免语言表达错误。电话礼仪11.问候用礼貌的语气打招呼，并自我介绍。22.语速语调语速适中，语调自然亲切。33.避免口头禅避免使用“嗯”、“啊”等口头禅。44.保持耐心即使遇到不耐烦的客户
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白酒产品知识与销售技巧
电话销售流程与操作规范
市场分析与竞争对手研究
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实战演练与案例分析;;白酒是蒸馏酒的一种，根据香型可分为浓香、酱香、清香等多种类型。;通过电话与客户进行沟通，推销产品或服务，实现销售目标的一种销售方式。;;目标客户分类;;白酒产品分类及特点介绍;高端客户;销售话术与沟通技巧培训;;;了
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呼入电话销售培训讲师：谭小琥 电话咨询课程培训 培训内容 一、打电话的礼仪和注意事项 二、电话咨询成功的要素 打电话的礼仪 开头语左右公司的形象， 不要忘记笑容； 端正姿势，声音才会清晰明朗； 响两声以后再接； 声音比平时稍微大稍高,音调提高； 左手拿听筒，右手笔及时记录； 不要忽略挂断电话前礼貌应对：感谢来电！ 避免在公司内部打私人电话； 即使是打错的电话也应亲切应对； 不要一边说着其他事情，一边接起电话 打电话注意事项 开头语左右公司的形象 微笑 端正姿势声音稍大 即使是熟悉的声音也该确认 确认对方姓名的准确写法 对方姓名电话通讯地址要复述确认 不要念错对方姓名和公司的
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*******************电话销售技巧培训课程概述目标帮助学员掌握电话销售技巧，提升销售业绩。内容涵盖电话销售流程、技巧、策略和管理等方面。预期学员能够运用所学知识，在实际工作中取得成功。电话销售的重要性电话销售是现代企业营销的重要组成部分，拥有许多优势，包括：直接触达目标客户实时互动，快速沟通提升销售效率，降低成本建立长期客户关系，增强品牌影响力电话销售的挑战时间有限电话销售需要在有限的时间内吸引客户的注意力，并传递有效信息。竞争激烈电话销售市场竞争激烈，需要克服各种障碍，才能成功获取客户。拒绝率高电话销售面临着高拒绝率，需要克服负面情绪，保持积极的心态。电话销售的流程1建立联系
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电话销售技巧 2、极短的时间内引起兴趣 在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话； 3、双项沟通的过程： 最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间 寓言与人生哲理：寒风与太阳 冬日的街上，一个人全副武装包裹的严严实实的。寒风和太阳打赌，看谁能把这个人的大衣、帽子脱下来。寒风鼓起嘴拼命的吹，风声呼啸，可风越大，那个人的衣帽裹的越紧，寒风无奈放弃；太阳把暖洋洋的阳光撒下来，不一会那个人就感到浑身上下暖了起来，甚至有些太热了，那个人自己把衣帽脱了下来。 寒风就如冷漠的话语让人防备伤心， 太阳有如温
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电话销售挖需求培训课件;目录;01;;电话销售是企业开展销售活动、拓展客户渠道的重要手段之一，能够直接与客户建立联系，了解客户需求，推销产品或服务。;;02;有效沟通建立信任关系;提问技巧引导客户需求发现;全神贯注倾听;03;提供个性化解决方案;将产品的独特卖点与市场上的竞品进行区分，让客户看到产品的独特之
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电话销售心理培训课件演讲人：日期：
目录02客户心理分析与应对策略01电话销售心理学基础03电话销售中的心理技巧04销售心态管理与自我提升05实战案例与效果评估06工具与资源
01PART电话销售心理学基础
高效、快捷、成本低，但难以建立信任、易被拒绝。电话销售特点适用于客户量大、地域广泛、销售周期短的场景。适用场过电话与客户进行沟通，以达到销售产品或服务的目的。电话销售定义掌握沟通技巧、产品知识、销售技巧等。技能要求电话销售的定义与特点
心理学在电话销售中的重要性了解客户心理，提高销售效率。心理学对电话销售的影响通过沟通了解客户需求，提供针对性解决方案。掌握应对拒绝和异议的方法，提高销售成功
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助贷电话销售培训课件
演讲人：日期：
目录
•助贷电话销售基础认知
•电话销售核心技能
•客户异议处理与谈判策略
•合规与风险控制
•实战场景演练
•数据管理与绩效提升
01
助贷电话销售基础认知
助贷业务定义与市场定位
助贷业务定义
助贷业务是指金融机构或平台通过自身数据
和风控能力，为借款人提供贷款咨询、匹配
和后续管理等服务，并从中收取一定费用的
业务模式。
市场定位
助贷业务定位于为传统金融机构无法覆盖的
长尾客群提供便捷、快速的贷款服务，同时
也为金融机构提供客户筛选、风险把控等增
值服务。
电话销售在助贷行业的作用
1拓展客户资源
电话销售是一种高效、低成本的客户开发方式，通过专业
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电话销售心理培训课件.pptx
电话销售心理培训课件
汇报人：XX
目录
01
电话销售概述
02
客户心理分析
03
沟通技巧提升
04
情绪管理与调节
05
案例分析与实战
06
课件使用与效果评估
电话销售概述
01
销售心理的重要性
通过心理分析，销售人员能更准确地把握客户的需求，从而提供更符合期望的产品或服务。
理解客户需求
掌握销售心理学可以帮助销售人员有效应对客户的拒绝和异议，提高成交率。
应对拒绝和异议
心理策略有助于销售人员与客户建立信任，这是促成销售的关键因素之一。
建立信任关系
01
02
03
电话销售的特点
成本效益高
即时互动性
电话销售允许销售人员与潜在客户即时互动，快速响应问题，建立信任。
与
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白酒电话销售培训课件.pptx
白酒电话销售培训课件
演讲人：
日期：
目录
2
4
5
1
3
6
电话销售概述
电话销售流程
电话销售技巧
电话销售工具与系统
白酒产品知识
电话销售案例分析
01
电话销售概述
电话销售定义
利用电话作为沟通工具，与潜在客户或现有客户进行销售、推广、客户服务等活动。
电话销售特点
高效、便捷、低成本，可以迅速扩大销售范围，及时跟进客户，了解客户需求。
电话销售的定义与特点
主要依赖经销商、终端零售店等渠道，销售环节多，利润空间有限。
白酒行业的传统销售模式
直接联系客户，减少中间环节，提高利润空间；快速响应客户需求，提升客户满意度；便于收集客户信息和反馈，为产品研发和营销策略提供依据。