2025年便利店营业员、收银员、服务员等职业技能基础知识考试题库与答案.doc
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2025年便利店营业员、收银员、服务员等职业技能基础知识考试题库与答案
一、选择题
1．便利店服务员在顾客提出需要商品配送服务时，应如何操作？（B）
A、拒绝提供配送服务
B、根据店内配送政策，准确记录顾客信息和配送地址
C、强制要求顾客支付高额配送费
2．前台要货单中的要货数量和最小配货的关系是（C）。
A.相同
B.不相同
C.整数倍数
D.没关系
3．便利店服务员在顾客提出对商品质量的质疑时，应如何处理？（B）
A、否认商品质量问题，拒绝退换
B、仔细检查商品，并根据店内退换货政策处理
C、随意更换商品，不关注问题根源
4．便利店服务员在顾客提出对店内促销活动有误解时，应如何解释？（B）
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