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导购管理制度手册范文.pdf

发布:2025-03-04约6.8千字共10页下载文档
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导购手册

为了建立规范化的管理模式:提高服务质量,真正体现“惠特”的

牌形象;使管理人员及员工在工作中做到有章可循,特指定本手册。

一、零售网点商陈列标准

二、导购服务标准

三、导购管理标准

1、店中店各专柜人员须遵守商场的管理规定,违者除接受商场的处

分外,公司将加倍论处,并根据情节扣2—1()分。

2、各网点人员在工作中应友好协作,相互配合,不得相互推委,出

现问题,对责任人罚款5—10元,并扣5—10分

3、谈吐、仪表和着装都须规范。一律着统一工装,戴服务卡上岗,

工装只能在网点内穿着,违者将罚款5元,并扣2分

4、对营业场地划分责任区,店员时刻保持责任区内整洁美观,货

码放整齐,不得在卖场货架上放私人物,货陈列丰富]有序、

浅色样定期更换,有污渍的要进行清洗。商陈列严格按公司

推广部门要求执行,并随时依销售需要对商陈列进行调整,违

反者罚款5元,扣2分

5、上班时间不得嬉戏,高声喧哗,聚众聊天、看书报等,干与工作

无关的事情,一经发现罚款10元/人次,并扣2分

6、上班时间不得外出办私事,不得在卖场接待亲友,亲友来访以不

超过5分钟为限,违者罚款20元,并扣5分。

7、上班时间不得携带个人通讯工具,违者罚款10元/次,并扣2分。

8、营业时间不得空柜,不按时接班者按迟到或旷工处理并扣5分;

吃饭时间以30分钟为限;接班时提早15分钟上岗,交接班完毕

后早班人员方可下班。违者按迟到或早退处理,并扣2分。

9、接待顾客应使用礼貌用语、并注意服务标准化,不得以结帐,点

货等为由怠慢顾客;不怠慢只看不买的顾客;缺货时向顾客推荐

代品,做好缺货登记,在承诺时限内给予答复,违反者罚款1()

元,并扣2分。

10、未经同意自行休假者,罚款50,并扣5分,以旷工论处

11、未经公司同意,不得擅自借出商品,违者除按零售价扣款外,另

予罚款100元,扣10分。

12、除样品外,正品销售不得私自打折,团体销售折扣按有关责任制

规定的权限执行。否则须负赔偿责任,并扣2()分。

13、各种规定的表格材料须准时准确缴回,违者罚款20元,扣5分;

再犯罚款50元,扣10分;三次以上者撤职论处,应交表格如下:

(1)销售日报表由指定人员每日下班时及时录入电脑POS系

统,且各项内容全面、准确、清晰。专卖店每日上午9点前

上传昨日销售数据,店中店由领班于每周一、周四将软盘送

达公司。

(2)销售库存周报表由领班根据帐本实际数据填写,要求准确清

晰,每周一下午2:00之前送达公司。

(3)每月盘存已公司当月规定时间为准,盘存表于盘点日的第二

天上午前送达公司。

(4)退货、换货单按实际发生填报,并注明原因。内部调拨单于

下月一日送达公司。

5()每周轮班表由店长或领班每周一排出,随同销售库存周报表

送达公司,未经店长(店中店经业务员)同意不得随意换班。

6()每月考勤表由店长店(中店由领班)登记,随同加班审批表

一起于月初送达公司。

7()各店长(领班)对手工帐与电脑帐一致性负全责。

14、休(请)假制度

(1)每周享有一天公休,法定假日不得休假(假日后可轮休)

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