电子政务云平台服务质量评价规范 DB12 T 1276-2023.pdf

ICS35.110

CCSL78

12

天津市地方标准

DB12/T1276—2023

电子政务云平台服务质量评价规范

Specificationforevaluatingtheservicequalityofe-Governmentcloudplatform

2023-12-14发布2024-01-15实施

天津市市场监督管理委员会发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4缩略语1

5评价指标1

6评价等级计算方法2

7评价周期2

附录A（规范性）电子政务云平台服务质量评价细则3

参考文献18

电子政务云平台服务质量评价规范

1范围

本文件规定了电子政务云平台服务质量评价的评价指标、评价等级计算方法、评价周期、评价细则。

本文件适用于电子政务云平台服务质量评价工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T32400-2015信息技术云计算概览与词汇

GB/T34077.1-2017基于云计算的电子政务公共平台管理规范第1部分:服务质量评估

GW0013-2017政务云安全要求

GW0103-2011国家电子政务外网安全等级保护基本要求

GW0205-2014国家电子政务外网跨网数据安全交换技术要求与实施指南

3术语和定义

GB/T32400-2015、GW0013-2017界定的术语和定义适用于本文件。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

API：应用程序编程接口（ApplicationProgrammingInterface）

CPU：中央处理器（centralProcessingUnit）

IP：互联网协议（InternetProtocol）

IPv4：互联网协议第四版（InternetProtocolversion4）

IPv6：互联网协议第六版（InternetProtocolversion6）

IOPS：每秒进行读写操作的次数（Input/OutputOperationsPerSecond）

VPN：虚拟专用网（VirtualPrivateNetwork）

5评价指标

5.1一级指标

政务云平台服务质量评价的一级指标共3项：服务支持能力、服务运行质量、服务满意度构成。

5.2二级指标

5.2.1服务支持能力二级指标共8项：计算资源服务支持、存储资源服务支持、网络资源服务支持、

基础软件部署支持、迁移配合支持、技术保障支持、人员保障支持、云安全服务支持。

5.2.2服务运行质量二级指标共8项：计算资源服务运行质量、存储资源服务运行质量、网络资源服

务运行质量、基础软件部署支持质量、迁移配合质量、技术保障质量、人员保障质量、云安全运行质量。

5.2.3服务满意度二级指标共4项：服务管理、服务响应、服务效率、服务便捷。

5.3评价细则

评价细则应符合附录A。

6评价等级计算方法

按照附录A，对各项指标进行评分，按照以下公式（1）得出总得分分值，总得分对照表1确定服

务质量评价等级，其中，A级为最高级，E级为最低级。

=1