美容院服务与销售.ppt

服务与销售 快乐服务 　　　轻松销售 以人为本－－顾客 顾客是什么? 顾客是给我们送钱的人! 美容师的职责？？？ 服务 服务建立在美容师健康心态上 我常面带微笑,因为我热爱我的工作 我会淡妆打扮,因为这是基本的礼貌 我必服装整齐,因为这是形象的塑造 我的态度亲切,因为我喜欢我的客人 我肯轻生细语,因为这是专业性服务 我能原谅别人,因为没有人不会犯错 我能散播快乐,因为没人会拒绝快乐  销售 攻心为上 成功销售的十条准则 顾客是我们美容院最重要的资产和 最重要的人 顾客不依赖于我们,我们美容院的生 存与发展必须依赖顾客 顾客的利益不可侵犯 顾客给我们带来她的需求,我们的工 作就是满足他们的需求 顾客并没有干扰我们的工作,他们是 我们服务的对象 美容院： 三轻（走路轻，说话轻，操作轻） 四勤（眼勤，嘴勤，手勤，腿勤） 五声（来有迎声，去有送声，问有答声，帮有谢声，服务不周有歉声） 站姿，坐姿，走姿 在这激烈竞争的社会中 懂得社交礼仪也是生存的一种艺术！ 十点自勉 说话轻一点;微笑露一点 做事多一点;理由少一点 关心多一点;嘴巴甜一点 行动快一点;效率高一点 度量大一点;脾气小一点 成功销售的十条准则 顾客给我们优惠,为他服务是我 们的职责而不是恩惠 顾客不是我们美容院的 “外人” 顾客应当受到我们所能给予的 最礼貌,最热情的礼遇 顾客使全体员工得以拿到工资 顾客是销售工作的生命线 顾客不一定是正确的 但一定是要满足的 销售中的金三角 了解了心理 --你就可以拥有世上任何的东西! 作为专业的销售人员,仅仅按照销售的技巧和方法去面对消费者而达成交易是比较困难的,现在让我们站在顾客,站在消费者的角度上,听听顾客怎么说? 告诉我重点 效果 卖点 好处 价格 品质 告诉我并不孤单 这里有很多人在用 证据(盒子、顾客档案) 产生信任感 告诉我售后服务 硬件　 软件 请给我使用的信心 真的适合我吗？ 我用了会得到哪些改善？ 是否真正的从根本解决了我的问题？ 给我看你们的媒体证明 新闻广告 照片 奖状、奖杯 资格证、加盟牌 各种证件 给我一个顾客满意的信息 前后对比照片 网站的顾客留言 有人证吗？ 给我机会做最后决定 不要过度热情 让她考虑 给她建议 不要和我争辩 你说得很有道理 你这个问题问得很好 我理解你的心情 我了解你的意思 我认同你的观点 我知道你这样做是为了我好 假如我是你我也会这样做的 谢谢你的建议 不要用瞧不起的语气和我说话 一分钱 一分货 在我们这里做**的都是***长 我没问价格时不要报价 这个产品很贵的 买不起就别问 不要说我以前购买的产品错了 噢…您用的也是商场里国际性知名的品牌，那也很好的。 它对健康肌肤作保养非常的好 什么系列什么产品，效果如何 让我倾诉 我的个人喜好 我的辉煌 我的见解 我的观点 我的抱怨和不满 让我笑 赞美我 鼓励我\支持我 认同我\羡慕我 欣赏我\喜欢我 价格是合理的 品质好 很实惠，分解价格 效果体现 对比体现 抓住机会 我没有购买时请不要逼我 让我核算 让我对比 给我退路 一定让我觉得很特别 时尚 新鲜 流行 多种用途 促销品的特别 刺激视觉，增加购买欲 让我清楚价格 使用时间 使用程序 注意事项 有什么好处 实在一点 真诚一点 不要夸大产品效果 不要承诺做不到的事情 不要忽悠我 如何才能把产品卖到顾客手里？我们要注意的。 卖有时就如同销售者要从山角下到山峰的过程 推销人(美容师）的4种类型 顾客最关心的是什么？ 顾客的消费心理 顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用后带给的效果和感觉 推销重点放在“产品带给客户好处上” 美容院是一个造梦的地方 推销的五个阶段 1、推销自己 〈给顾客留下好印象〉 2、倾听和了解顾客 〈找出顾客的需求点〉 3、推销产品的卖点 〈顾客是需要的是产品带给她使用 之后的感觉〉 4、推销产品本身 〈我们卖的是效果而不是成份〉 5、推销产品本身 〈我们卖的是效果，而不是成 份〉 6、推销服务 〈与众不同的差异化和个性化 服务 如果你做成一笔推销，你赚到一笔现金。 如果交成了一个朋友，你赚到的是财富。 最强的对手是抢不走你的顾客兼朋友 祝您成功 1、懒得推销型 消极性，不关注于业绩及顾客的需要，责任意识差，不上进，不爱思考及学习，生活条件较优越、自满、不懂事 2、害怕推销型