旅游者的学习.ppt

一、成熟旅游者的表现旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成熟走向成熟主要表现在以下几个方面：旅游心理学第三章第二节学习使旅游者从不成熟走向成熟1从茫然胆怯到成熟自信2从购买标准化产品到选购个性化产品3从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的旅游目的地4从走马观花式的巡游到滞留型的细游5从旁观者到参与者6成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性第6页,共13页，星期六，2024年，5月二、旅游消费中风险的学习旅游心理学第三章第二节学习使旅游者从不成熟走向成熟(一)觉察风险的分类功能风险1功能风险涉及到旅游产品的质量。心理风险2心理风险指旅游者购买的旅游产品和享受的服务能否增强个人的幸福感和自尊感，是否会改善个人的自我形象。第7页,共13页，星期六，2024年，5月二、旅游消费中风险的学习旅游心理学第三章第二节学习使旅游者从不成熟走向成熟(二)觉察到风险的原因旅游者通常在下列情况下觉察到风险：购买目标不明确1购买报酬不确定2缺乏购买经验3积极的和消极的结果的影响4相关群体和伙伴的影响5第8页,共13页，星期六，2024年，5月二、旅游消费中风险的学习旅游心理学第三章第二节学习使旅游者从不成熟走向成熟(三)减少觉察风险的方法减少觉察风险的方法主要有以下三种：降低对旅游产品和服务的期望值1重复购买自己信赖的或名牌旅游产品2获取更多的信息3第9页,共13页，星期六，2024年，5月三、减少旅游者购买后疑虑的学习旅游心理学第三章第二节学习使旅游者从不成熟走向成熟(一)产生购买后疑虑的原因做旅游决策时，可供选择的对象多1旅游决策做出后，出现了意想不到的新情况2第10页,共13页，星期六，2024年，5月三、减少旅游者购买后疑虑的学习旅游心理学第三章第二节学习使旅游者从不成熟走向成熟(二)减少或消除购买后疑虑的方法选择有利信息，放弃不利信息。有选择地接受信息1坚信自己的选择是正确的2第11页,共13页，星期六，2024年，5月第三节旅游者如何学习旅游心理学第三章第三节旅游者如何学习一、通过经验学习旅游二、获取信息的过程也是学习旅游的过程第12页,共13页，星期六，2024年，5月二、获取信息的过程也是学习旅游的过程旅游心理学第三章第三节旅游者如何学习(二)社交环境旅游消费者的社交环境主要包括家人、亲友、同事、熟人等。(一)商业环境旅游商业环境通常包括旅游企业本身制作或在传播媒体上发布的旅游广告或宣传品，及旅游促销人员的推销行为。第13页,共13页，星期六，2024年，5月第一节学习的概念旅游心理学第三章第一节学习的概念广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能，形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌握知识、技能和行为规范的活动。第2页,共13页，星期六，2024年，5月被动的学习理论：桑代克的尝试——错误理论巴甫洛夫的经典条件学习理论斯金纳的操作条件学习理论第一节学习的相关理论旅游心理学第三章第一节学习的相关理论第3页,共13页，星期六，2024年，5月主动的学习理论：苛勒的顿悟学习理论布鲁纳的发现学习理论奥苏贝尔的同化学习理论第一节学习的相关理论旅游心理学第三章第一节学习的相关理论第4页,共13页，星期六，2024年，5月第二节学习使旅游者从不成熟走向成熟旅游心理学第三章第二节学习使旅游者从不成熟走向成熟一、成熟旅游者的表现二、旅游消费中风险的学习三、减少旅游者购买后疑虑的学习第5页,共13页，星期六，2024年，5月