酒店顾客满意度调查问卷.docx

酒店顾客满意度调查问卷 欢迎参加本次答题 Q1：您的年龄在： A.20岁以下 B.21-30之间 C.31-40之间 D.41-50岁之间 E.50岁以上 Q2：您通常是通过哪种途径入住本酒店？ A.参加旅行团 B.通过携程、途牛等网站预订 C.会议团队预订 D.协议单位预订 E.通过本酒店员工预订 F.其它途径 Q3：您对前台手续办理各项的满意度？ A.各项服务效率都很高 B.入住登记效率不够高 C.离店结账效率不够高 D.问询、换房、查账等业务效率不够高 E.各项服务效率都很低 Q4：您对酒店的总体印象如何？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意 Q5：你对房间的总体评价如何？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意 让您不满意的方面是： 1.睡眠环境 2.房间卫生 3.物品配备 4.房间空气 5.床及床上用品的舒适度 6.房间温度 7.浴室热水 8.其它原因 Q6：您对餐厅的总体评价如何？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意 让您不满意的方面是： 1.菜品味道 2.上菜速度 3.菜品品种、风味 4.菜的分量 5.服务态度 6.服务效率 7.酒水品种 8.其他原因 Q7：您对会议设施的总体评价如何？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意 让您不满意的方面是： 1.会议室标识和指引 2.会议室面积 3.会议室布局 4.会议室配套设施 5.会议服务 6.会议室周边环境 7.其它原因 Q8：您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意 让您不满意的方面是： 1.停车位数量 2.个性化服务设施 3.大堂环境 4.电梯 Q9：您对酒店的各项消费价格是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意 让您不满意的方面是： 1.价格透明化 2.价格定位 3.计价方式 4.服务员关于收费标准的解释、说明 5.优惠、折扣条件 6.结账、挂账方式 7.其他 Q10：您出门在外选择酒店看重的是： A.价格 B.地理位置 C.服务质量 D.品牌 E.安全 F.档次 Q11：您对酒店所提供资讯的准确度是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C一般 D.非常不满意 Q12：你对商务中心服务效率与便利性是否满意？ A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意 Q13：您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意 Q14：您是否会向亲人朋友推荐我们酒店？ A.会 B.不会 C也许会 Q15：您下次来是否还会选择我们酒店？ A.会 B不会 C.也许会