《如此接近客户》课件.ppt

如此接近客户;课程概述;第一部分：客户接近的基础;什么是客户接近？;客户接近的目标;客户接近的心理学;客户类型分析;第二部分：接近客户的准备工作;了解你的产品;了解你的客户;设定接近目标;准备开场白;着装与仪表;第三部分：接近客户的方法;直接接近法;介绍接近法;产品接近法;调查接近法;利益接近法;第四部分：接近客户的技巧;建立良好第一印象;有效倾听;提问技巧;观察客户反应;情绪管理;第五部分：不同渠道的客户接近;面对面接近;电话接近;邮件接近;社交媒体接近;展会接近;第六部分：处理接近中的挑战;应对拒绝;克服客户防备心理;处理时间限制;应对竞争对手;跨文化接近;第七部分：接近后的跟进;记录客户信息;制定跟进计划;保持联系;评估接近效果;第八部分：案例分析;案例一：成功的面对面接近;案例二：电话接近的挑战;案例三：社交媒体接近的创新;案例四：跨文化接近的误区;第九部分：角色扮演练习;练习一：初次见面场景;练习二：电话接近演练;练习三：处理困难客户;练习四：展会接近模拟;第十部分：技能提升与自我评估;持续学习的重要性;设定个人发展目标;寻求反馈与改进;建立个人品牌;总结：成功接近客户的关键;QA环节;结语：开启你的客户接近之旅