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航空公司客户关系维护与提升考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估航空公司在客户关系维护与提升方面的策略、措施和成效，检验员工在处理客户服务、投诉处理、客户满意度管理等方面的专业能力和综合素质。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.航空公司客户关系维护的关键环节不包括以下哪项？
A.售前咨询
B.航班预订
C.客舱服务
D.机场安检
2.以下哪项不是航空公司客户关系管理的核心目标？
A.提高客户满意度
B.降低客户流失率
C.
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