航空公司客户忠诚度计划考核试卷.docx

航空公司客户忠诚度计划考核试卷

考生姓名：________________答题日期：______年__月__日得分：_________________判卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个因素不是航空公司客户忠诚度计划的主要目标？（）

A.增加客户满意度

B.降低运营成本

C.提高客户留存率

D.提升品牌形象

2.航空公司客户忠诚度计划一般通过什么方式来奖励常飞客户？（）

A.积分兑换商品

B.提供免费升舱

C.增加航班延误赔偿

D.提供免费行李额度

3.以下哪项不是衡量航空公司客户忠诚度的关键指标？（）

A.客户满意度

B.客户保留率

C.客户投诉率

D.航班准点率

4.在航空公司客户忠诚度计划中，以下哪项措施可以提高客户的参与度？（）

A.提高积分兑换难度

B.降低会员升级标准

C.减少会员专享活动

D.增加积分过期时间

5.以下哪个不是航空公司客户忠诚度计划中的会员等级分类依据？（）

A.飞行里程

B.飞行次数

C.消费金额

D.舱位等级

6.航空公司客户忠诚度计划中，以下哪种方式可以帮助提高客户满意度？（）

A.提供个性化服务

B.减少会员福利

C.增加积分兑换限制

D.提高会员升级门槛

7.以下哪个策略不是航空公司客户忠诚度计划中吸引新会员的有效方式？（）

A.推广会员注册活动

B.提供高额积分奖励

C.提高会员专享服务门槛

D.与合作伙伴联合推广

8.在航空公司客户忠诚度计划中，以下哪个环节对于提高客户忠诚度至关重要？（）

A.积分累积

B.积分兑换

C.会员升级

D.客户关系维护

9.以下哪个因素可能影响航空公司客户忠诚度计划的实施效果？（）

A.积分兑换率

B.客户满意度

C.航班准点率

D.航油价格

10.在航空公司客户忠诚度计划中，以下哪种做法可能导致客户流失？（）

A.提供多样化的积分兑换商品

B.增加会员专享活动

C.提高积分兑换比例

D.降低客户服务质量

11.以下哪个不是航空公司客户忠诚度计划中常用的客户细分依据？（）

A.飞行频率

B.消费金额

C.航线选择

D.客户年龄

12.在航空公司客户忠诚度计划中，以下哪个环节可以帮助公司了解客户需求？（）

A.积分兑换

B.客户投诉

C.会员升级

D.航班延误

13.以下哪个策略有助于提高航空公司客户忠诚度计划中会员的活跃度？（）

A.增加积分过期时间

B.提高积分兑换难度

C.定期举办会员活动

D.减少会员专享福利

14.在航空公司客户忠诚度计划中，以下哪个因素对于客户留存率影响较小？（）

A.客户服务质量

B.航班准点率

C.积分兑换率

D.舱位舒适度

15.以下哪个措施不利于航空公司客户忠诚度计划的发展？（）

A.提高客户满意度

B.降低会员升级标准

C.减少会员福利

D.增加合作伙伴

16.在航空公司客户忠诚度计划中，以下哪个环节可以提高客户对公司的信任感？（）

A.积分累积

B.积分兑换

C.会员升级

D.客户关系维护

17.以下哪个因素可能导致航空公司客户忠诚度计划中的客户满意度下降？（）

A.提高积分兑换比例

B.增加会员专享活动

C.提高客户服务质量

D.航班频繁延误

18.在航空公司客户忠诚度计划中，以下哪个做法可以提高客户的粘性？（）

A.提供多样化的积分兑换商品

B.减少会员专享活动

C.提高积分过期时间

D.降低会员升级标准

19.以下哪个不是航空公司客户忠诚度计划中常用的市场推广手段？（）

A.电子邮件营销

B.社交媒体推广

C.电视广告

D.短信通知

20.在航空公司客户忠诚度计划中，以下哪个策略有助于提升品牌形象？（）

A.提高客户服务质量

B.降低会员福利

C.减少积分兑换商品

D.提高航班票价

（以下为其他题型，因题目要求仅输出单项选择题，故不再继续编写）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响航空公司客户忠诚度计划的效果？（）

A.客户服务质量

B.积分兑换比例

C.航班准点率

D.经济环境变化

2.航空公司客户忠诚度计划中，哪些做法可以提高会员的活跃度？（）

A.提供更多样化的积分兑换商品

B.增加会员专享活动的频率

C.降低积分兑换的难度

D.提高会员升级的标准

3.在设计航空公司的客户忠诚度计划时，以下哪些策略可以吸引新客户加入？