《网络营销》练习测试题库及答案.doc

华中师范大学网络教育学院 《网络营销》练习测试题库及答案 一、不定项选择题（每题有1个答案或多个答案，必须全部选对才得分，多选、少选、错选均不得分） 1、( )是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。 A.客户满意 B.客户忠诚 C.客户偏好 D.客户关系管理 2、 CRM系统的网络体系结构一般应采（ ）模式。 A.浏览器/服务器(B/S) B.客户机/服务器（C/S） C.浏览器/客户机（B/C） D.浏览器/服务器（B/S）模式和客户机/服务器（C/S）模式的结合 3、顾客的需求层次包括（ ） A.需要了解公司产品、服务的信息 B.需要公司帮助解决问题C.接触公司人员 D.了解整个过程 4、下列属于目前主要的网络营销服务类型的有（ ） A.邮件营销 B.供求信息群发 C.加注搜索引擎 D.网站广告交换 E.短信息的群发 5、按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（ ）等几个类型。 A.潜在客户 B.新客户 C.普通客户 D.老客户 E. 忠诚客户 6、（ ）是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。 A.界面层 B.功能层 C.支持层 D.业务层 7、反映商流、物流、资金流历史与现实运动以及发展变化趋势的各种消息、情报、资料的收集、处理和传递的运动过程是（ ）。 A.信息流 B.资金流 C.物资流 D.知识流 8、客户服务与支持功能主要包括（） A.客户服务管理 B.客户合同管理 C.客户信息管理 D.客户跟踪管理 E.现场服务 9、呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即（ ）。 A.合理确定系统目标 B.组织系统性队伍 C.遵循系统工程 D.业务外包 10、电子商务的作用包括（ ） 13、制定网络营销策略应考虑的因素包括（ ） A.产品性质 B.网络特性 C.整体营销 D.创意营销 14、网络消费者购买行为类型包括( ) A.直接寻求型 B.间接寻求型 C.免费品寻觅者 D.享乐型 E.真正购买者 15、网络营销产品服务相应也划分为( )几个类型。 A.网上售前服务 B.网上售中服务 C.网上售后服务 D.网上客户服务 16、（ ）是市场营销的核心策略 A.产品策略 B.促销策略 C.品牌策略 D.价格策略 17、以成本作为定价的基础，以成本确定商品价格的定价模式属于（ ）。 A.顾客主导定价 B.成本导向定价 C.需求导向定价 D.竞争导向定价 18、新产品可划分为以下（ ）几类。 A.全新产品 B.革新产品 C.改型变异产品 D.新牌号产品 19、完善的网上销售渠道应有的三大功能是（ ）。 A.订货功能 B.结算功能 C.配送功能 D.售后服务功能 20、厂商管理和解决渠道冲突的方法一般有( )。 A.解决问题 B.劝说 C.谈判 D.法律 E.退出 21.以下不属于成功市场营销策划基本标志的是( ) A.内容全面 B.达成交易 C.获取利润 D.社会