第六章公共关系的传播媒介与沟通原则.ppt

Internet是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的、主要采用TCP/IP协议的计算机网络以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。从网络角度讲，Internet是一个国际性的计算机网络集合体，它集现代通信技术、现代计算机技术于一体，是一种计算机之间实现国际信息交流和共享的手段；从信息资源的角度来讲，Internet是全球最大的信息源，大到超过任何人的想像力。 第三十页，共六十页，2022年，8月28日 （1）.Internet的服务功能 电子函件（E-mail） 文件传输（FTP） 网络新闻 Gopher WAIS World Wide Web （WWW） 第三十一页，共六十页，2022年，8月28日 （2）. Internet的公共关系传播特征 Internet是现代电脑技术、通讯技术的硬件和软件高度结合的产物，是现代传播科技的最高水平，是人类传播历史上的第四个里程碑。它从根本上改变了人类的传播意识、传播行为和传播方式，影响到了人类生活的各个方面。 A.范围广泛，超越时空 B.高度开放，双向互动 C.人性化，超文本 D.低成本 第三十二页，共六十页，2022年，8月28日 4.其他传播媒介 （1）.非语言传播媒介 A.体态语言 体态语言是指人的身体部位作出的表现某种含义的动作，在人际交往中应注意对方的体态语言，从而了解对方的心态和表达的信息。 手势运用构成的语言是体态语言的主体。 B.情态语言 是指人的脸部动作构成的语言，其主体是“眼语”。 第三十三页，共六十页，2022年，8月28日 （2）.实物传播媒介 实物传播媒介是指传递语言和非语言符号的物体。 信件、卡片 电话 传真机 个人电脑联络系统 第三十四页，共六十页，2022年，8月28日 二、 公共关系的沟通原则 公关工作中的传播活动，呈现出无处不有、立体交叉、灵活多样的复杂现象。 第三十五页，共六十页，2022年，8月28日 （一）、目的明确原则 弗兰克·杰夫金斯 :“公共关系是一组织为了达到与公众之间相互理解的特定目标，而有计划地采用的对内、对外传播方式的总和。” 公关传播的总目标是树立、改善组织形象，形成有利的舆论环境，获得各界的支持。 第三十六页，共六十页，2022年，8月28日 公关传播的一般性目的，根据传播效果，可以分为四种: 1.引起公众注意。 2.诱发公众兴趣。 3.取得公众的肯定态度。 4.促发公众的支持行为。 第三十七页，共六十页，2022年，8月28日 （二）、双向沟通原则 是指传播双方互相传递、互相理解的信息互助原则。 这一原则具体包含以下内容： 一是沟通必须由两人以上进行； 二是沟通双方互为角色，任何一方都可传递信息，也可反馈信息； 三是沟通双方相互理解并有所交流。 第三十八页，共六十页，2022年，8月28日 影响信息沟通的因素：在信息沟通过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，从而形成沟通障碍。影响信息沟通的因素主要可归纳为三类：第一类：传者的因素。（1）缺乏明确的传播目的。（2）语意的差别。（3）有用信息不足。 第三十九页，共六十页，2022年，8月28日 第二类：传递过程中的因素。信息传递过程中的干扰因素主要有：（1）时机选择不当。（2）空间距离障碍。（3）传播媒介选择的合理性。第三类：受众的因素。（1）受众个体结构中需要系统和意向系统的差异。（2）受众对信息的“过滤” 第四十页，共六十页，2022年，8月28日 双向沟通原则的实施双向沟通原则要求在实施过程中注意以下两个方面：1.创造沟通的共识区域，即沟通双方具有共同的经验范围。2.具备反馈意识。一方面是指沟通双方在互相理解后要有反应，它包括信息反馈的主动、及时、对路和适量等；另一方面是指沟通双方应根据反馈来作自我调节，它实际是用结果（输出信息的实践结果）对原因的反作用来调节沟通，使沟通的双方轮流充当施控者与受控者，彼此都对对方的行为产生制约力。 第四十一页，共六十页，2022年，8月28日 （三）、平衡理论原则1.平衡理论的内容是指传者利用“相似性”的人际吸引为中介，通过沟通与受着产生认同，达到协调的原则。平衡理论又叫做“A-B-X”模式，是由美国社会学者纽科姆（T·M·Newcomb）提出的。平衡理论是关于受众态度的理论之一，所以也叫做“态度结构模式”。 第四十二页，共六十页，2022年，8月28日 第六章公共关系的传播媒介与沟通原则 第一页，共六十页，2022年，8月28日