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浅议如何在企业管理及思想政治工作中实现良好沟通 开发技术公司测试大队 聂俊 良好的沟通是建设先进企业文化的基础。企业的管理运营，其实质就是企业各类人员思想、观点、情感和灵魂的碰撞与沟通。沟通效果的好与坏关系到企业的运转机能。有资料显示，沟通中的35%来自语言沟通，而65%是依靠非语言沟通。所以说，从实际出发，身体力行地解决好企业运行中存在的现实问题，会使沟通更有效，会使企业更加充满活力。 一、沟通的意义及目的 这里所强调的沟通，主要是心理与思想上的沟通。是指一个组织与外界环境之间，组织内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息，以达到相互了解、支持与合作，谋求组织体系内和谐有序运转的一种管理行为或过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个环节、各个方面。企业要实现稳定、实现发展，必须积极寻求与外界的沟通，协调处理好本单位各层次、各方面利益，获得理解与支持。在科学发展观的统领下，坚持以人为本的管理理念，在企业运行中建立良好的沟通协调机制，将有利于促进企业的又好又快、协调可持续发展。 二、沟通需把握的几点原则 基于对沟通的浅显认识，本人认为在沟通过程中，应把握好以下五个方面的原则： 1、诚实信用的原则。“民无信不立”。诚信是社会活动中必须遵守的最基本的道德行为规范，是人类社会持续发展的基石，是建立沟通的道德桥梁和精神纽带，是维系良好社会关系的基础。在一个企业的内部，无论是人与人的交往，人与组织的交往，还是组织间的交往，都是工作、观点、情感和思想的沟通，遵守诚实守信的基本底线，真实坦诚的交换意见和观点，就会使沟通变得快乐与轻松。它是建立互信，实现和谐的基础。 2、公正透明的原则。孔子曾言：不患寡而患不均。结合现时观点，我们可以理解为“患不公”。在享有权力、制定政策、共享信息等关系企业、个人切身利益的实际操作中，确保参与者享有同等的知情权、参与权，是保证政策、制度公正透明的必要手段。一个企业在制定政策、推行改革等日常管理、发展稳定各环节工作中，能够做到行为规范公正，办事透明严密，并能集思广益，广泛听取各方面意见，把握和兼顾各群体利益，妥善处理协调各层次之间的利益关系，使之利益诉求有所体现，将能较好地化解企业内部矛盾、平衡各方关系，实现在公正状态下的公平，实现政令畅通。 3、民主宽容的原则。在以人为本，构建和谐的大背景下，企业员工民主参与企业管理的意识和热情日益高涨，接纳和保护好员工的热情，给广大员工创造一个宽松的谏言献策的环境，可以极大地激发、调动各方面积极因素，为企业发展凝聚智慧。人之交往，贵在沟通。通过与员工的交往，可以了解员工思想，听到最底层的真实声音。企业的各级组织、管理者应具有豁达大度、谦让宽容的气度和亲民思想，善于深入到群众之中听取在企业管理过程中的意见和建议。在对待不同意见和建议问题上，能够站在取长补短、参考借鉴的角度去理解沟通，秉着学习的态度虚心接受。这样不但可以做到兼听则明，还能保护每个参与者的民主热情，保护每个人的积极性。 4、团结协作的原则。团结可以凝聚力量，协作可以形成战斗力。面对复杂多变外部环境，思维多样的员工，以及构建和谐企业的目标任务，建设一支坚强有力、团结协作的干部队伍，一支团结友爱、融洽相处员工队伍，将可以应对各种复杂局面。在一个企业中，任何一个人的力量都不可能包办一切。遇事多沟通、工作多支持，可以有效消除人与人之间、各层次之间、各利益团体之间的猜疑、隔阂和矛盾，从而创造和谐的人际关系和工作氛围，做事达到事半功倍。在涉及多部门的管理工作中，团结协作显得尤为重要。如要出台一项综合性管理政策，文件内容涉及到几个部门业务。这时就需要部门之间加强沟通与交流，商讨业务涉及部分在执行中的可行性，不能工作自顾自，遇事不沟通。 5、平等互敬的原则。在社会组织中、在社会活动中，我们都渴望得到尊重、给予平等的待遇或地位。在企业管理过程中，如果能创造一种平等友善、彼此尊重的环境氛围，将能增强员工的归宿感、安全感，增强员工的主人翁意识。在平等互敬的环境中工作，更易培养团队精神，激发员工的工作热情和创造性。在企业决策或相关问题的讨论中，让员工有机会与企业的管理者平等参与企业的管理过程，研究和讨论企业的重大问题，可以激发员工强烈的责任感和成就感，心甘情愿为企业付出。沟通是双向的，遇到问题坚持平等沟通、换位思考，多以对方的角度、身份思考问题，善于听取对方意见，就会听到更多的真话、实话。 三、沟通的方法与技巧 思想政治工作主体与对象间的心灵相通，是其感召力增长之本。我们就是要通过真挚坦诚的沟通与情深意切的交流，以情感人，使教育对象从心底产生对企业的归属之感、感恩之心、热爱之情，进而切实增强思想政治工作“调谐器”的效能。 1、做到有的放矢，加强沟通的针对性 时时把握员工思想脉搏。