《高难度沟通》贾森·杰伊(美).doc

目录 推荐语 序 言 前 言 这本书是怎么来的？ 简 介 如何使用这本书 严肃地游戏 练习1 你想在哪些方面突破 关于练习的注意事项 小 结 第1章 僵局何以产生 ——那些难以为继的谈话 沟通的力量 从身边的小事起步 关注当下发生的真实谈话 练习2 识别陷入僵局的谈话 增进感情而非运用权力 难以逾越的4项沟通障碍 从“真实”开始转变 一切始于反思 总结1 第2章 真实——打破僵局的关键 练习3 如何理解真实 适时转变错误模式 区分“动态真实”和“静态真实” 练习4 如何理解真实2 团队合作能帮你“打破僵局” 练习5 让搭档帮你反思 总结2 第3章 了解你的表现——谈话的潜在障碍 别让谈话卡在个人背景上 别让谈话卡在个人状态上 掌握你的个人背景 练习6 我们没有说出口的话 练习7识别 你的状态 学会“运用”真实 练习8 从对方的角度反思你的谈话 从旁观者角度观察自我 让理想与状态保持一致 总结3 第4章 找到诱饵——僵局的好处 别让自己成为谈话终结者 练习9 僵局的代价 陷阱：触发僵局的背景谈话 练习10 认清陷阱 打破僵局首先要认清诱饵 诱饵的4种基本形式 练习11 识别陷阱里的诱饵 标出你的陷阱 练习12 标出你的陷阱 总结4 第5章 重回内心——关注核心有助打破僵局 你最重视什么 练习13 为什么这些事对你重要 练习14 发掘你的内在动机和外在动机 说出你真正想要的 练习15 想象你真正想要的东西 练习16 创造新的状态 练习17 借助冥想的力量 和自己对话：更新你的状态 练习18 从新的角度观察现状 总结5 第6章 开启谈话——打破僵局 练习19 “想象”一次谈话 有效道歉的力量 练习20 给“对手”写一封信 更新个人状态，应对不同反应 用有效的承诺推进行动 练习21 超越心理障碍 总结6 第7章 接受冲突——差异即为动力 读懂别人的潜台词 核心关键：了解双方的关注点 练习22 梳理你的思路 承认矛盾，为分歧承担责任 发现自我有助化解冲突 练习23 梳理你的思路2 双向思考，而非单向思考 练习24 拒绝单维度对话 关注未来的可能，而非关注此时的妥协 练习25 承认妥协，接受冲突 总结7 第8章 扩大影响范围 识别集体中的核心压力与陷阱 压力与陷阱无所不在 理想与现实的冲突无所不在 练习26 找到核心冲突 4种常见的沟通诱饵 抛弃“自以为正确” 抛弃“自以为代表正义” 抛弃“自以为确定无疑” 抛弃“自以为安全” 练习27 重新思考冲突诱饵 把目标看成“空容器” 练习28 探索对话的可能性 练习29 决定性对话 马上出发 练习30 创造前进通道 练习31 承诺行动 总结8 致 谢 推荐语 “这是一本写给变革推动者的实操手册，讲的是如何弥合差异，达 成共识。” ——亚当·格兰特（Adam Grant），美国沃顿商学院教授 “这本书不是写给胆小鬼的，不过，如果你真想改变世界，那就不 能不读。它督促作为行动者、公民或人类中的一员的我们认识自己的动 机和设想，以此来与我们反对和躲避的人达成共识。它要求我们丢掉确 定和自以为是的感觉，以便我们能用新的、不同的方法达成目标。而 且，它还为我们提供了相应的工具和秘诀。” ——格温·鲁塔（Gwen Ruta），美国环境保护基金会气候与能源部 高级副总裁 “我们国家的未来取决于我们与反对者进行沟通的能力。杰伊和格 兰特指引我们开启了对我们的民主制度至关重要的谈话。” ——范·琼斯（Van Jones），梦想行动（The Dream Corps）联合创 始人，主席 “我们需要从相互冲突的视角都能利用的创造力来缔造兴旺的组织 和繁荣的社会。这本书就为我们提供了这样的工具。” ——约翰·麦基（John Mackey），全食超市（Whole Foods Market） 首席执行官 “贾森·杰伊和加布里埃尔·格兰特把保持真实作为打破谈话僵局的关 键，这些僵局让我们的很多或公开或私密的互动大受影响。作者指出了 我们遭遇的陷阱，以及如何摆脱它们的有效方法。这不是容易的事，不 过，你可以使用他们提供的练习来改变我们不自知的造成分歧的做 法。” ——劳伦斯·萨斯坎德（Lawrence Susskind），共识创建研究院 （Consensus Building Institute）创始人，麻省理工学院城市与环境规划 学教授，哈佛大学法学院谈判研究院（PON）副主席 “无论你想改变你的企业还是你的社区，或者甚至是你自己，杰伊 和格兰特的简明实操指南都能让你会心一笑，并且激励你动手实践。” ——克里斯蒂娜·巴德（Christine Bader），《一名企业内的理想主 义者的进化》（The Evolution of a Corporate Idealist）作者 致我们的孩子 维克拉姆、乌马、阿里安娜和马