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龙兴大厦 小区物业管理方案 黑龙江xx物业有限责任公司 2016年2月16日 第一章 企业管理概况 第一节 企业概况 一、企业简介： 黑龙江xx物业有限责任公司作为二级物业管理资质企业，自成立之初，就确定“业主至上、服务为本、诚信立业、追求卓越”的经营理念，不断适应行业发展的需要的同时从未远离经营理念的核心要求，不仅如此，在对外市场拓展方面，我公司也选择了与众多其它名牌物业管理企业不同的发展之路，坚持“做精、做强”战略，在精准化、专业化、标准化、规范一体化与人性化上下功夫、而不是简单“克隆”盲目“做大”。 我公司始终坚持实施科学管理、持续改进服务、不断开拓创新，增强业主满意的发展方针，正是因为关注“科学”与“顾客”，重视“服务”与“创新”，我公司才能在雨后春笋般物业行业中，立于不败之地，才能不断达到市级、省级物业规范管理小区的晋级目标，才能赢得业主夸赞的口碑。 二、企业文化 核心理念：稳步提升、和谐发展 发展战略：振兴两翼、扩大开发、夯实基础、创新发展。 企业精神：团结拼搏、务实创新 服务宗旨：热情、诚信、周到、满意 企业作风：雷厉风行、独当一面 团队意识：顾全大局、团结协作 市场原则：合作双赢 人才理念：立足培养、兼顾招聘。 经营理念：增收稳中求进、节支层层把关。 1、核心理念：稳步提升、和谐发展 稳步提升：即结合企业实际，稳扎稳打。通过创造学习型企业与建功“十三五”竞赛活动的开展，调动全员的积极因素，不断提高服务水平和管理档次，不断提高队伍的综合素质。 和谐发展：即努力打造企业内外部和谐环境，为企业的振兴与发展提供前提和保障。 2、发展战略：振兴两翼、扩大开发、夯实基础、创新发展 振兴两翼：即以物业和多种经营作为企业腾飞的翅膀，逐步形成一主多副、主副并举的经营格局。 夯实基础：即在练好内功、打造核心竞争力方面下功夫。以构筑“三个平台”（培训平台、管理平台、经营平台）为主线，从根本上改变企业面貌，重塑物业形象。 创新发展：即以科学发展观激发创新思路，提高应变市场的能力，从外延粗放的增长方式，逐步向集约内涵方向转化，从全新的角度打入市场，分享竞争，取得共赢。 3、企业精神：团结拼搏、务实创新 团结拼搏：即心往一处想，劲往一处使，上下级之间，人与人之间，用坦诚、宽容、谅解把企业营造成“家”的氛围，和睦友好，共同为公司的发展而努力。拼搏：千方百计、竭尽全力去完成领导交办、岗责份内的工作或任务，有条件上，没有条件创造条件也要上。 务实创新：办事情、干工作，讲求实际，讲究实效。观念新，思路新，打破常规，有所作为。 4、服务宗旨：热情、诚信、周到、满意 热情：用亲情打造品牌，用热情温暖万家。对工作、对伙伴、对业户、对事业，做到热烈、热心、热衷、热忱。用红红火火的心情，打造红红火火的事业。 诚信：严格恪守讲诚实、守信用的职业道德，以诚相待童叟无欺。 周到：用精细管理整合客户链，时时、处处、事事为客户着想，真正把服务工作做到位，做到家。 满意：通过热情、诚信、周到的服务，最终让客户满意。这是打造服务品牌的终极目的，也是衡量服务质量的基本标准。 5、企业作风：雷厉风行、独当一面 雷厉风行：既说了算，定了干，争时间，抢进度，“快”字当头，作风硬朗，说干就干，效率第一。 独当一面：即要求干部具有较强的工作能力和领导艺术，充分发挥主观能动作用，管好主线业务及团队；要求每个岗位上的干部和职工，具有较高的敬业精神和业务素质，积极完成好本职工作，能够独当一面。 6、团队意识：顾全大局、团结协作 顾全大局：即干工作、办事情从公司大局、全盘工作出发，以公司整体利益为重。 团结协作：即强调部门内部与其他部门和公司整体的团结协作，舍“小家”（即部门）、顾全局。 7、市场原则：合作双赢 合作双赢：即在规避经营风险的前提下，倡导诚信合作、互惠互利，赢得更 大的市场空间和企业效益。 8、人才理念：立足培养、兼顾招聘 立足培养：即认真贯彻公司人才队伍建设规划，侧重培养企业内部员工，使更多的人才脱颖而出，为企业的持续发展储备人力资源。 兼顾招聘：对企业急需人才、采取吸引招聘政策。有计划按比例地吸纳大学生和专业人才，为我所用，迅速改变队伍的年龄、知识结构，更好地适应企业的发展。 9、经营理念：增收稳中求进、节支层层把关 增收稳中求进：即按公司梯次发展的进程，一步一个脚印地朝前奔，广开财路，增加财源，不断扩大企业的资金流。 节支层层把关：即在构建节约型企业中，管控好生产成本。从公司计划、干部到职工，人人都为节支降耗出力献策、分兵把关，把成本控制到最低点，形成节约光荣、浪费可耻的企业氛围。 三、组织结构 为更好地服务物业使用人和快速树立企业品牌，我公司实施直线管理结构，同时把该项目定位为高标准服务形态，根据项目的特点和