深圳市XX综合小区物业管理方案(DOC11页).docx

???????????????????????精品 料推荐??????????????????? 深圳市 XX综合小区管理方案 1 ???????????????????????精品 料推荐??????????????????? 目录 一、项目概况———————————————— 二、经营宗旨和经营目标———————————三、物业管理模式——————————————四、组织结构和人员编制———————————五、物业管理收支与利润测算—————————六、管理总体目标与分项目标—————————七、物业管理制度及岗位职责（略） 八、物业服务内容、标准及质量保证措施（略）九、方案编制说明—————————————— 2 ???????????????????????精品 料推荐??????????????????? 一、项目概况（预设情况） XX综合小区位于深圳市 XX区 XX路 XX号，东临 XX 路，南靠 路，西邻 XX 大厦，北接 XX 小区。 小区共有四栋塔楼组成。其中 A、B 栋为高层写字楼用途，总 建筑面积为 50000 平方米；C、D 栋为高层住宅（公寓），总建筑面积 40000 平方米。每栋均有一个独立出入大堂，各配有三部电梯。小区对外封闭，有东、南两个出入口，东门为正门。小区占地 20000 平 方米，绿化面积 5000 平方米。电梯维护服务对外全包，无中央空调。假定小区已完成入伙，进入正常管理期，无新增筹办费用，无 租赁业务。管理费标准暂按三级物管资质标准进行计算。 小区主要建筑经济指标如下： 项 目 计量单位 数 值 小区规划总用地 m2 * 1.办公用地 m2 * 2.住宅（公寓）用地 m2 * 3.公建用地 m2 * 4.道路用地 m2 * 5.公共绿地 m2 * 6.其它用地 m2 * 总建筑面积 m2 120000 1.写字楼建筑总面积 m2 50000 2.住宅（公寓）建筑面积 m2 40000 3.公建面积 m2 * 4.地下车库及人防 m2 * 平均层数 层 28 容积率 7.5 地下停车率 % * 地下停车位 辆 260 地面停车率 % * 地面停车位 辆 50 绿地率 % 25 3 ???????????????????????精品 料推荐??????????????????? 二、经营宗旨和经营目标 ● 经营宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 ● 经营目标 物业公司将以优质服务为基础， 实现传统家居理念与现代生活方 式高度共融的“文化社区”的管理目标。以多种经营为手段，达到社 会效益、环境效益、经济效益三方面丰收的经营目标， 三、物业管理模式 物业公司将秉承“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管 理理念，依托多年物业管理的成功经营模式和经验，建立完善的 ISO9002 质量管理体系；根据 XX 小区的自身客户定位、物业特点， 以及小区所处的地理环境，我们采用“以客户为中心，服务品质为导 向”的经营管理模式，建立有自身特色的物业管理之路。 四、组织结构和人员编制 1、管理处组织架构 4 69 人，具体安排如 ???????????????????????精品 料推荐??????????????????? 管理处经理 经理助理 工程部 保安部 环境管理部 服务中心 设备维护 安全保卫 卫生保洁 行政客服 基本维修 消防管理 绿化园艺 收款统计 设 维 安 消 车 保 绿 物 兼 物 兼 业 业 备 修 保 防 管 洁 化 文 财 助 助 组 组 组 组 组 组 组 员 务 理 理 2、管理处组织架构描述及人员编制 管理处组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用经理负责制。各岗位所需人力资源配置实行物业公司管理下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。 管理处内部采用直线职能制， 尽量减少管理环节， 提高工作 效率和保证信息渠道的畅通。 根据以上架构，管理处共设立人员编制 下： 1）. 管理处设经理 1 人，在物业公司总经理的领导下负责管理处的全面工作，实现公司制定的管理目标和任务。 2） . 管理处设经理助理 1 人。由于该小区加上停车场、 5 ???????????????????????精品 料推荐??????????????????? 公共面积等超过 10 万平方米，面积较大，管理任务较重，特设 立该职位。其主要职责是协助经理完成各项工作任务，监督管 理处的服务质量，同时兼任行政主管和客服主管 , 降低人力资源 成本。 3） . 管理处设工程部 7 人（含部长） 。其职责是负责小区各种设备、设施的维护、检修以及客户的报修工作。其中设部 1 人、设备组 3 人、维修组 3 人。 4）. 管理处设保安部 46 人（含部长） 。其