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静安门大厦物业管理方案(中文).doc

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上海静安城建投资物业

静安门大厦物业管理方案

〔讨论稿〕

2010年XX月XX日

静安门大厦

修订管理设想

班组与岗位设置

宗旨

静安门大厦为甲级多功能写字楼,以优质的效劳、严格的制度、系统的管理,甲级的标准为管理工作的宗旨。全体员工必须为之努力工作。

班组及岗位设置

物业管理处

物业管理处设采购员、仓库管理员等岗位,设甲、乙、丙、丁、车道、总机房等班组,具体负责大厦的日常管理、效劳质量监察、租户联络协调等工作。

物业管理处实行日班工作日制〔每周一至五8:30~17:00为工作时间,前台每周一至日为8:00~20:00〕和12小时做二休二之工作制。

各班组设领班一人,管理员假设干名,在领班的领导下,负责当班时实施与处理大厦日常管理效劳。效劳台设应接人员假设干,当班时,受当值领班的指挥与调度。

在管理处经理、主管不在位或夜间,节假日期间,管理班组当值领班为大厦日常管理工作的组织指挥者。

管理班每班设监控室、大堂、观光电梯厅、车库车道、巡检等岗位,每周一至五八点半至十七点设效劳台,进行日常的效劳、管理工作。

管理班组实行12小时做二休二工作制。日班:7:00~19:00;夜班:19:00~次日7:00。管理处其余人员实行日班工作制,每周一至五9:00~17:00为工作时间,前台8:00~20:00为工作时间。特殊岗位按实际需要安排工作时间。

管理员当日岗位安排,由领班事先填写《管理员岗位制》表,管理员依照安排上岗。

在当值时,领班可依照实际情况,调动管理员的工作岗位,管理员必须遵照执行。

工程部

工程部下设运转维修班,负责实施大厦各类设备,设施的维修保养和日常运行操作。

工程部班设领班一人〔亦可由主管、副主管兼任〕,负责班组的维修、保养、日常运行操作工作。

工程部运转维修班,负责日常运行人员及维修工作,实行日班工作日制〔上下班时间同管理处〕:高压强电技术人员,实行24小时工作日制,〔日班:7:00~19:00;夜班:19:00~7:00〕。

保养班负责大厦设备的保养工作,工作时间根据保养方案和实际情况按月排定。

负责大厦房屋设施的维修工作。

工程部在特殊情况下,可实行弹性工作日制等其它承包工作量方式工作日制。但必须得到经理的批准,方可实施。

技工当值岗位安排,由各班领班,事先填写《技工岗位表》表,交管理处客服中心,技工依照安排上岗。

清洁部

清洁局部为早、中两班工作日制,早班:7:00~14:00,中班:14:00~21:00,负责大厦公共区域的清洁保洁工作;并根据实际需要,按客户的要求,安排进入客户内进行清洁工作的人员的班次。、

清洁部每班设外围、车库、大堂、楼层等岗位,进行日常的保洁工作。

清洁部各班次由主管或领班负责,进行当班工作的指挥、调度与协调工作。

清洁工当值的岗位安排,由清洁部主管、〔领班〕事先填写《清洁工岗位表》表,交管理处客服中心。清洁工依照安排上岗。

考勤

班次的编制

班次的设置和人员的编制,依照大厦管理的实际情况,由各部主管审批决定。

每月人员的班次安排分别由客服部、清洁部、工程部主管或领班负责编制,列出各部《排班表》,报经理审批后执行。

各部《排班表》必须在执行月的前五天,报经理审批后,张贴在公布栏内。

上、下班

全体员工必须按排定的班次与时间,按时上岗。

全体人员均实行考勤上岗,考勤下岗。

员工因故无法按时考勤上、下岗,必须说明情况,由经理签字认可。

员工考勤,违反公司《员工手册》,按公司《员工手册》处理。

加班

员工因工作需要加班,必须事先提出申请,由领班详细填写《加班申请单》,经分管主管同意后,方可实施。

遇特殊情况需加班的,应立即报告分管主管,说明情况,经同意后实施。事后,必须补填《加班申请单》,完善手续。

《加班申请单》应及时交客服人员,客服人员应将情况输入《员工加班统计系统》。

客服中心主管每月末〔每月25日〕应将《加班统计汇总表》上报公司人事部,报总经理审阅。

假期

员工因病、事、婚、丧、探亲、公休、调休等不能到岗。应事先填写《假期申请单》,经审批同意后,方可执行。

员工遇特殊情况需请假,而来不能及时办理请假手续的,应使用各种方式,立即通知直接领导,说明情况,方可缺勤。事后应补办请假手续。

员工在申请假期时,违反公司《条例》的,按公司《条例》处理。

考勤统计

员工的考勤统计,由物业管理处分管人员负责进行。

考勤统计人员,按员工的出缺勤实际情况,分别填写《每月考勤统计表》等,经管理处经理审阅后,报公司人事部。

考勤统计人员应按月将考勤资料交档案保管人员存档备查,保存一年后销毁。

培训

新进人员

新进人员,在有条件的情况下,都必须安排短期的上岗前培训,保证新进人员在上岗前能了解大厦管理的工作概况,以及所必须掌握的技能。

培训内容为:

公司的各项规章制

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