3-治安案件处理预案.pdf

治安案件处理预案 1 目的 明确在物业管理服务中发生的治安案件类突发事件处理的预案，有效控制突发 事件给客户、公司造成的风险或损失。 2 适用范围 适用于盗窃、抢劫、凶杀、自杀、交通事故、聚众、斗殴或纠纷、非法入侵等 突发事件的处置。 3 职责 3.1 物业服务中心经理负责现场的协调、指挥和人员的调遣工作，并负责事件的总 结。 3.2 秩序维护部负责人负责组织秩序维护员做好现场的秩序控制和现场维护工作； 3.3 客户服务部负责人负责有关事件的资料收集，并进行客户协调和沟通工作； 3.4 环境管理部负责人负责组织保洁人员做好现场的保洁和清扫工作，并协助现场 维护工作； 3.5 工程维保部负责人负责组织维修人员做好设备设施的操控和其他工程技术支持 工作。 4 工作程序 4.1 巡逻秩序维护员或其他当班人员发现或接到突发治安案件报案后，立即赶赴案 发现场，同时向部门负责人汇报。 4.2 到达现场后，立即进行控制，阻止事态扩大，维护现场秩序，并将情况报告部 门负责人。 4.3 如有人员伤亡应立即拨打急救电话，保证通道畅通，引导救护人员到达现场； 4.4 现场负责人根据实际情况，判断是否需要报警： 4.4.1 如事态轻微并已得到控制，无人身伤害或财产损失较小，且各方当事人不要求 报警的，可自行处理； 4.4.2 如事态严重或可能失控，已造成人身伤害或财产损失较大，当事人要求警方处 理的，均应及时报警。 4.5 现场负责人组织秩序维护员控制现场和出入口，监控中心应密切注意事发现场 的情况变化。 4.6 如自行处理，秩序维护员须： 4.6.1 隔离和劝散围观人员，保护好现场，禁止一切无关人员进出现场； 4.6.2 对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态； 4.6.3 查看各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员； 4.6.4 与在场人员核实事件经过，形成记录； 4.6.5 协调当事人对事件的后续处理形成书面约定。 4.7 如报警处理的，秩序维护员须： 4.7.1 隔离和劝散围观人员，保护好现场，禁止一切无关人员进出现场； 4.7.2 保证通道畅通，引导警方人员到达现场； 4.7.3 提供警方调查所需的各类记录、出入登记和监控录像等资料； 4.7.4 协助警方完成其他的调查工作。 4.8 突发处理中，为真实反映现场情况，有条件的应拍照取证。 4.9 现场负责人在处理事件时，应注意相关的资料、信息收集，及时向上级汇报， 请示做出进一步的工作指示。 4.10 突发事件处理完毕，清洁人员及时清理现场，以减少对其他客户的影响。并由 项目经理组织填写《突发事件报告》上报。 5 流程图 接警 上报上级主管 /现场负责人 自行处理 是否报警 （110、120） 120 110 救护引导 控制现场 控制现场