《如何当好班组长》李飞龙.doc

班组长在企业管理中的作用第一章 班组长在企业管理中的作用 5 一、 引言 5 二、 班组长的地位和使命 5 (一) 班组长的地位 5 1．企业的纵向管理层次 5 2．班组长的地位 5 (二) 班组长的使命 6 (三) 班组长的重要作用 6 (四) 班组长的职责 7 第二章 班组长的现状和基本标准 8 一、 班组长的管理水平现状 8 1．生产技术型 8 2．盲目执行型 8 3．大撒把型 8 4．劳动模范型 9 5．哥们义气型 9 二、 角色认知——对自己和环境的分析 9 (一) 角色认知 9 1．对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 9 2．了解领导的期望值 9 3．了解下级对你的期望值 9 三、 成就动机 10 四、 技能要求 11 1．对于管理层的技能要求 11 2．不同管理层的三项技能的权重比例 11 3．中国传统思想对管理者的要求 12 第三章 班组长如何做计划 12 一、 如何做计划 12 (一) 如何做好计划 12 (二) 调查研究，发现问题 13 1．弄清楚问题的性质 13 2．查找影响问题的主要原因 13 1．征求部属意见的两个原则 14 2．员工的参与度 14 3．计划的制定 15 二、 计划的实施 15 1．浴盆曲线规律 15 2．改变计划的原则 15 第四章 班组长如何组织生产（上） 16 一、 如何组织生产 16 (一) 岗位之间的接口处理 16 1．缺乏应有接口的弊端 16 2．管理零空白 16 3．原始台账 17 4．海尔经验 17 二、 如何执行规章制度 17 1．严格执行各项规章制度 17 2．执行规章制度时应遵循的原则 17 三、 流程再造 18 第五章 如何组织生产（中） 19 一、 如何决断 19 1．决断的特点 19 2．组员请示的问题 19 3．非规范化问题 20 二、 如何用人 20 1．量才使用，扬长避短 20 2．容短 20 3．容长 21 第6章 如何组织生产（下） 21 一、如何协调 21 （一）个体心理常识 21 1．个性的心理学涵义 21 2．个性的差异 21 3．情绪 22 （二）群体心理 22 1．群体心理的特点 23 2．群体心理的功能 23 3．根据群体心理特点建立相关机制 23 （三）提高沟通技巧 24 1．影响沟通的障碍 24 2．加强与员工沟通的“四解两容” 24 3．Ｐ—Ａ—Ｃ理论 24 4．交流状态 25 5．表扬和批评 25 二、监督与控制 26 1．监督与检查 26 2．控制和驾驭局面 26 三、如何对待非正式小群体 26 1．非正式小群体出现的原因及特点 26 2．如何对待非正式小群体 26 第七章 班组长的权力和管理原则 27 一、管理工作的内容和方面 27 （一）什么是管理 27 1、管理的五项工作和五项内容 27 二、班组的管理原则———管理无小事 28 （一）班组长的权力 28 1．权力类型 28 2．如何提高影响力 29 3．做个领导型的管理者 30 第8章 权变管理理论（上） 31 一、学会权变管理的意义 31 （一）权变管理概述 31 二、领导方式和环境的关系 31 （一）菲德勒图 31 三、领导方式和下级成熟度的关系（一） 32 （一）领导方式与下级成熟度关系图 32 四、领导方式和下级成熟度的关系（二） 33 （一）领导者成熟度和下级成熟度的关系图 33 （二）管理方格图 34 第10章 激励理论的运用 36 一、激励理论的分类 36 （一）内容激励理论 36 （二）行为改造理论 36 （三）过程激励理论 36 （四）满意理论 37 （五）双因素理论 37 1、保健因素 38 2、激励因素 38 （六）期望理论 39 第11章 管理者的挫折管理 40 一、挫折的涵义和原因 40 （一）面对挫折的一般表现 40 1．什么是挫折 40 2．受挫折的原因 40 （二）决定抗挫折能力的因素 40 1．挫折容忍力 40 （三）一般人受挫之后的反应 41 1．受挫折的反应 41 二、?人的性格的类型和特点 41 （一）你的形象轮廓 41 1．冒险型 42 2．表达型 42 3．同情型 42 4．技术型 42 第12章 班组长的心理素质 43 一、不用风格的人在压力下的不同反应 43 1．Ｂ型 44 2．Ｔ型 44 3．Ｅ型 44 4．Ｓ型 44 二、心理疾病的危害 44 （一）提高情商的重要性 44 1．情商的重要性 44 2．压力与绩效的关系 45 3．压力过大对身体健康的危害 45 （二）自我心理调整的步骤 45 1．通过自我心理调整来提高自己的情商 45 班组长在企业管理中的作用 ? 1．企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。 图1－1 企业纵向的管理层