浅谈网上商店如何提高顾客忠诚度1.doc
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浅谈网上商店顾客的忠诚度
题目：浅谈网上商店顾客的忠诚度
班级：08级电子商务 姓名： 孙海歌 学号：49
中文摘要
摘要
?????随着我国电子商务的快速发展，电子商务在经济与管理领域已经成为了新 的研究热点。?正是电子商务技术的开发与应用，零售业逐步向网络化方向迈进，网上购物迅速发展。忠诚顾客的培养与维护变得日益重要，然而提高顾客忠诚度也是网上商店成功的关键, 是网络背景下网络商店保持竞争优势必须解决的重大问题。本文阐明在网上商店这种全新的销售方式下，通过对顾客忠诚度的影响因素和淘宝网的研究，进而说明网上商店提高顾
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