《网上商店教案.doc

广东理工职业学院教学方案 系（部） 管理工程系 教师 罗学强 课程名称 网上商店 课程代码 学分 2 学时 32 编制日期：2011-8-10 授课班级1： 公选课 专业 级 111 班 授课班级2： 公选课 专业 级 112 班 （根据实际班级数增减） 课程性质 公共必修课（ ） 公共选修课（ √ ） 专业必修课（ ） 专业选修课（ ） 课程类型 理论课（ ） 理论＋实践课（ √ ） 实践课（ ） 考核方式 考试（ ） 考查（ √ ） 教材名称 （包括出版信息） 《网店运营专才》 南京大学出版社2010年3月第1版 课 程 单 元 课 程 单 元 名 称 课 时（实训） 授课地点 单元1 电子商务与网络零售概述 4（3） 实训室 单元2 职前准备 4（3） 实训室 单元3 网店日常运营管理 4（3） 实训室 单元4 网店工具的运用 4（3） 实训室 单元5 商品拍摄与网店美化 4（3） 实训室 单元6 网店推广与营销 4（3） 实训室 单元7 物流与配送 4（3） 实训室 单元8 淘宝商城 4（3） 实训室 课程单元可根据项目、情境设计，也可根据教材篇章组织，可以是一节自然课时，也可以是若干自然课时。  单元1 电子商务与网络零售概述 参考学时：4 教学目标 加深认识电子商务，理解新商业文明的含义 教学内容 电子商务简介、网络零售概论、网络零售平台 前言1.1.1 什么是电子商务1.1.2 电子商务的特点和运用1.1.3 电子商务的主要表现形式1.1.4 电子商务的发展趋势1.1.5 浅析网上的就业形式 前言1.2.1 新商业文明1.2.2 网商、网货与网规1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别1.2.4 网络零售的优势运用 介绍网络课程的使用 实训： 注册淘宝ID 开通支付宝 分析网店定位和消费群体1.分组（5人1组），注册淘宝ID和开通支付宝（请写出组名和帐号）。 2.简答：新商业文明的特质有哪些？ 2.1.1 学习态度和就业观念 2.1.2 岗位工作与团队配合 2.2 了解网络零售平台 2.3 网络零售平台规则 2.3.1 淘宝网的交易流程 2.3.2 淘宝网注册规则 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则 2.3.4 关于商品发布方面的规则 2.3.5 橱窗推荐位规则 2.3.6 店铺状态规则 2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则 2.3.8 淘宝网用户行为管理规则 2.3.9 淘宝网评价规则 2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则 2.3.11阿里旺旺使用规则 2.3.12社区发帖规则 2.3.13投诉与举报规则 2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则 实训： 1. 注册淘宝网会员（所有人都要做，列出姓名和会员号） 2. 申请支付宝认证（一组至少一个人做，列出姓名和会员号） 3. 下载和安装阿里旺旺卖家版 4. 简单分析网店定位和消费群体（一组至少一个人做） 5. 在淘江湖添加好友（一组至少一个人做，列出姓名和会员号） 6. 加入淘帮派（一组至少一个人做，列出姓名和会员号） 7. 网购一件商品（一组一个人做，列出组名和会员号） 教学方法 讲授 教学条件 实训室 教学过程 任务 教师活动设计 学生活动设计 时间安排 任务2.1 从业心态与团队精神 介绍工作经验 1 任务2.2 网络零售平台规则 分析案例 1 任务2.3 实训指导 课后实训 2 作业 完成注册淘宝ID和开通支付宝，至具备开店条件，形成全班成员ID清单 教学反馈 学生具备初步开店条件 单元3 网店日常运营管理 参考学时：4 教学目标 掌握网店日常运营的基本工作内容 教学内容 商品资料学习、商品发布、店铺设置、在线接待、日常管理、安全常识 3.1 商品资料学习方法 商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务 3.2 商品发布 商品发布流程商品名称商品图片商品描述 3.3 店铺设置 基本设置宝贝管理店铺美化 3.4 在线接待 接待流程和常见问答聊天纪录的存档与交接 3.5 网店日常管理 留言管理商品管理交易管理评价管理纠纷管理客户管理 3.6 网络安全常识 交易安全防骗知识识骗能力商业机密 实训： 以组为单位描述和分析你的网店（列出店名）： 1、商品规格； 2、商品特性； 3、发布商品（练习）； 4、使用的关键字； 5、店铺设置。 教学方法 讲授与互动 教学条件 实训室 教学过程 任务 教师活动设计 学生活动设计 时间安排 任务3.1 课程内容讲授 分析案例 1