《客户关系管理》课件——模块6 怎样保持客户关系.pptx

2025-03-23 约小于1千字 3页立即下载

《客户关系管理》课件——模块七、怎样挽救客户关系.pptx 客户经理朱毅是王阿姨的专职理财经理，与王阿姨相识已两年多。朱毅是一位敬职敬业的年轻人，很注意维护客户关系，节日短信、平时问候电话、生日贺卡以及银行各项优惠活动的及时告知……因此他和王阿姨的关系一直非常好。近日，王阿姨忽然出人意料的将所有到期理财产品赎回。朱毅通过询问得知王阿姨取钱的原因是儿子下个月结婚，急需用钱。客户的资金是用于婚礼，而且按照本地习俗，大部分资金可能会以喜钱方式回流。而且在其儿子的婚礼结束后，王阿姨家基本上没有什么大的开销，而且王阿姨很疼孩子，肯定会将收回来的喜钱留给其儿子。于是朱毅迅速制定了下一步客户挽回计划，主动提出去婚礼时去帮忙。朱毅在王阿姨的安排下承当了收喜钱的任务

2025-03-25 约小于1千字 15页立即下载

《客户关系管理》课件——模块五怎样设计客户体验活动.pptx 怎样设计客户体验活动模块五学习目标能力目标了解客户体验的涵义；掌握客户体验管理的特点；熟悉吸引和维护客户体验阶段的策略内容。知识目标认识客户的商业价值；掌握客户调查与寻找的方法客户体验与客户体验管理第一节引导案例当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可卖一、二十块钱；而当其加入“服务”体验，在咖啡店中出售后，一杯至少几十块甚至一百块！是什么让咖啡价值大增？是客户体验！星巴克致力于增加咖啡的“体验”价值，用三十多年的时间，在全球迅速开出22000多家分店，成为全球最大的咖啡连锁店！不靠传统媒体做广告的星巴克，用它独有的体验文化，打造了一个成功的品牌，那

2025-03-23 约5.82千字 26页立即下载

《客户关系管理》课件——模块五、习题.pptx 一、单项选择题1．客户体验实现的前提是（）。A．客户调研 B．客户奖励C．客户参与D．客户分类2．客户体验为企业积累用户（）资产。A．数据 B．利润C．关系 D．管理一、单项选择题3.体验营销策略的基础层是（）。A．能效体验策略 B．情感体验策略C．文化体验策略 D．以上都不是4.最常见的客户体验主题表现形式是（）。A．人员促销 B．公共关系C．营业推广 D．广告二、多项选择题1．体验式营销的基本特点（）。A．以客户需求为核心 B．场景是体验式营销实现的载体C．围绕客户需求的互动是体验式营销实现的方法 D．通过完善体验链来实现品牌营销 2．管理多种体验渠道,有哪些要点需要注意（）A

2025-03-26 约1.61千字 5页立即下载

模块二客户关系管理课件.pptx 模块二客户关系管理 1.客户关系客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。1.1什么是客户关系？ 1.2关系类别买卖关系01供应关系02合作关系03战略联盟041.客户关系 1客户关系1.3客户关系的层次品牌关系A面对面关系B疏远关系C亲密关系D 客户关系管理的英文全称为CustomerrelationManagement（简称为CRM）CRMIT概念：CRM是一种管理软件和技术，对客户资料进行存储、分析和利用的商务智能体系，CRM系统能够为

2025-02-26 约小于1千字 12页立即下载

2025-03-23 约2.33千字 162页立即下载

客户关系管理-模块一.ppt 最终为我的工资单付款的人。我的确是在为她工作。 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 客户是最终为我的工资单付款的人。我的确是在为他(她)工作。 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

2017-05-19 约3.55千字 24页立即下载

客户关系管理（第三版）课件模块三：客户忠诚.pptx ;【学习目标】素养目标： 1.树立民族品牌意识，培养学生民族自豪感与自信心； 2.树立“服务至上”职业理念，弘扬中国传统文化，在传承中提升文化自信。知识目标： 1.掌握客户互动的关键要素和客户出现不满意的根本原因； 2.了解客户满意与客户忠诚之间的关系； 3.掌握客户让渡价值、客户终身价值相关概念。能力目标： 1.能够应用客户关系管理相关策略，提高客户满意度和忠诚度； 2.能够识别投诉客户类型，并应用相关处理技巧快速有效解决问题。;海底捞服务至上的背后 ——他是如何将顾客的心牢牢的抓在了手里;;;;;三、客户管理;;;问题讨论;;;;;;;;;;;;一顾客满意度的概念;一顾客满意度的

2025-03-27 约4.11千字 169页立即下载

客户关系管理（第三版）课件模块二：客户区分.pptx ;;素养目标： 1.培养学生注重以人为本，在细分客户工作中重视保护客户个人隐私，注意保护消费者权益； 2.培养学生树立社会整体福祉观，在进行客户细分与客户画像过程中，不能仅考虑经济利益，要关注社会责任。知识目标： 1.了解市场细分与客户细分之间的关系； 2.明确客户细分对于客户关系管理的作用； 3.掌握客户关系生命周期相关理论。能力目标： 1.能够运用市场细分的方法筛选出目标客户； 2.能够应用客户细分、客户画像进行客户关系管理； 3.能够运用客户画像等相关理论进行智能客户细分。;以客户为中心再定义！从千人千面到一人多面，从细化到泛化，客户细分到底该咋做？;;;;;市场细分变量——地理因

2025-03-26 约小于1千字 62页立即下载

模块8：供应链管理环境下的客户关系管理课件.ppt 客户资源对企业的价值除了市场价值即客户购买企业的产品与服务、使企业的价值得以实现外，主要体现在以下几个方面：（1）成本领先优势和规模优势。一方面，有事实表明，客户能够提供一个成本优势，从而也就能提供收入优势。为新客户服务花费的费用，比起老客户来要昂贵得多。这是因为为新客户服务需要更高的初始化成本。如果公司能够增加回头客的比例，那么总成本就会就会呈现出戏剧性的下降趋势。另一方面，如果企业的忠诚客户在企业的市场中占据相对较大的份额，那么就会为企业带来相应的壁垒，形成规模优势，也会降低企业的成本。（2）市场价值和品牌优势。从战略的角度讲，客户不仅是承兑收入流的资金保管者，而且是能够提高市场价值的

2017-06-25 约3.39万字 158页立即下载

客户关系管理（第三版）课件模块一：客户关系.pptx ;;案例：华为的客户关系管理;;;市场的定义;;市场=人口×购买力×购买动机（欲望）例**市小汽车市场 =60万人口 ×20%的人有购买力 ×50%的人有购买动机 ①人口是基本要素，一般地人口多现实和潜在的消费需求越大。 ②购买力水平的高低是决定市场容量的大小，如发达与不发达地区。 ③购买动机是将购买力转化为购买行为的催化剂。;市场的分类;;市场的分类;;市场营销的定义;1;;;标题文本预设;;了解客户消费行为;购买角色;购买角色;确认问题;对于消费者购买决策过程，需要说明的有两点：一是消费者购买产品或服务时．在一般情况下，要经历购买决策过程的全部五个步骤．但并不是所有的消费者决策都会按次

2025-03-27 约1.76千字 102页立即下载

2025-03-24 约1.37千字 102页立即下载

客户关系管理（第2版）：客户流失与客户保持PPT教学课件.pptx 项目八客户流失与客户保持 客户关系管理 任务一任务二项目八客户流失与客户保持案例导入项目八客户流失与客户保持 1 减少客户流失一些企业高层管理人员经常诧异地说：“不久前还与客户在一起称兄道弟，关系好好的，一会儿‘风向’就变了，跑到竞争对手那里去了，真不明白。”的确，客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，企业大多也知道失去一个老客户会带来巨大损失，也需要再开发5个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户流失的原因时，很多企业老总一脸迷茫；谈到如何防范客户流失，他们更是诚惶诚恐。那么什么是客户流失呢？不同行业对客户流失的定义不同。按凯维尼（Keaveney)的观点，客户不再使用某项产品或服务

2025-05-19 约1.35万字 117页立即下载

《客户关系管理》课件——模块8 实施CRM项目.pptx 模块八实施CRM项目2025/3/271 学习提示2025/3/272学习目标理解CRM项目从规划、建设、应用发展生命周期的管理知识目标能力目标培养开拓创新、勇于探索的精神，严谨、踏实的工作习惯，加强团队协作能力和沟通能力。素质目标能够参与到CRM项目的实施过程中，发挥相应的角色作用。学习提示2025/3/273本项目重点本项目难点建立CRM项目的过程上线运营与系统迭代

2025-03-24 约小于1千字 3页立即下载

《客户关系管理》课件——模块八、实施CRM项目开实训.pptx 2025/3/271实战强化实训一CRM项目实施流程2025/3/272实训目的实训组织通过本次实训，了解CRM项目实施的具体流程。安排学生以小组为团队，以某企业为例，分析该企业目前的现状，进行CRM项目实施的具体需求分析，小组内分配CRM实施的相关角色，并最终写出每个团队研究的该企业CRM项目的具体实施流程。实训一CRM项目实施流程2025/3/273实训要求利用了解到的CRM项目实施的流程，培养学生团队协作能力，以文字和PPT形式展示成果，所有资料进行整理并上交。实训二CRM项目总结报告2025/3/274实训目的实训组织通过本次实训，完成CRM项目评估的总结报告。给出背景案例，安排

2025-03-24 约小于1千字 7页立即下载