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试卷代号：1317

国家开放大学2022年春季学期期末统一考试

社会工作行政（本）试题答案及评分标准

（供参考）

2322年7月

一、单项选择题（毎题分，共分）

18

l.D2.C3.D4.A5.D

6.A7.B8.C

二、多项选择题（每题分，共分）

312

9.BD10.ABE11.CE12.ABC

三、名词解释（每小題分，共分）

520

13.使命:使命是社会机构存在的理由，或使命是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所

应当担当的角色及履行的責任。（5分）

14.直线参谋式组织结构:参谋的职权是主管授权的一种权力形式，组织层级之间存在水平和垂

直关的关系，而参谋作为专家有责任协助直线部门的管理者。（5分）

15.社会工作行政:社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包

含了目标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和管理方法。（5分）

16.项目策划:对项目实施活动的计划安排，包括人力、物力和财力的投入,决定釆用何种方

法、何种组织结构或形式去完成工作，各项工作如何进行分工以及由谁负责,等等。（5分）

四、简答题（每題10分，共30分）

17.简述斯基徳莫尔有效沟通的五个元素。

（1）对事实和情感的沟通:社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有关机构的

事实和想法要清楚地表达出来，这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议和活

动。（2分）

（2）沟通时间长短:在管理沟通中，沟通时间的长短是影响沟通效果的一个重要因素。任何

一种会议对于交流思想和情感的时冋至少有一个暂时的限定比较好。（2分）

（3）倾听:倾听是一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程，它对于建立开放

式沟通是必不可少的。（2分）

（4）重复:如果需要沟通的信息很重要，就需要进行多次地沟通，重复强化了理解和记忆,

对与有效沟通是必要的。（2分）

（5）5C原则:对有效沟通尤其重要的五个原则被称为5C,它们分别是清楚、完整、简洁、具

体和正确。（2分）

18.简述社会服务机构团体决策的优缺点。

（1）优点：1）提供较为完整的信息。2）易于产生较多的替代方案。3）提升方案的接受程

度。4）有利于形成民主、开放、尊重、富有凝聚力的机构文化。（5分）

（2）缺点：1）费时。团体要达成共识，需要花费比个人决策更多的时间。2）可能会出现强

势个体或派别斗争。3）从众。4）责任模糊。团体决策的责任是模糊的,最终可能出现没有人为

最后结果负责的状况。（5分）

19.简述社会服务机构评估的主要类型。

（1）需求评估:社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判，它

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