互动式汽车维修业务接待(单据和表格的使用).ppt

笛威欧亚企业管理培训》》》业务接待笛威欧亚企业管理培训》》》业务接待互动式汽车维修业务接待业务接待单据和表格的使用为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公心。1整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风行。2有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力。3懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力。4善于沟通协调，有交际应酬能力。5有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解。6懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。7---职业道德与职业尊严；工作效率与工作效果主管职位的人选素质要求表示出你对客人的问题感兴趣。06友善地先作自我介绍；05勿使客人等人太久；04习惯地使用礼貌用语；03真诚地微笑待客；02始终保持衣着整齐清洁；01接待准则：优质服务的十大准则请客户畅谈他的要求；01专心听客户讲话；02多提问，确保完全理解；03择其中自己最熟悉的问题作专业性的答复或解释；04谈话最后用简洁的语言重复客人的要求。05倾谈准则：优质服务的十大准则01020304了解车间内的工作量；了解需用配件的供应情况；向客户确定合理的交车时间；随手用登记本作预约记录。预约的准则：优质服务的十大准则客户的资料信息要细致齐全；客户要求修理的项目要清楚齐全；主动送给免费的检查保养服务；贴心地估算整个费用（工时、材料及其它）；预先商定付款方式；敬请客户在接车单上签名确认。签约制单的准则：优质服务的十大准则不要让修理工判断故障；01当着客户的面尽量发挥检测仪器的作用；02多查对技术资料，以数据讲话；03有判断结果，更要维修指令。04诊断故障准则：优质服务的十大准则将客户的车看作自己的车一样呵护备至；对做过的每个部位都作检查。正确用设备工具和正确工艺方法；对修理工提供及时的指导；01020403做事原则：优质服务的十大准则落单项目应保证修好；危及安全的项目重点验收；完善修理记录和三检签字；发现其它问题及时反馈给客户。01.02.03.04.质检准则：优质服务的十大准则01020304工时、材料一清二楚；用料记录附在结算单上；工时收费依照定额明码实价；努力做到结算与报价一致。结算准则：优质服务的十大准则BDFACE按时交车（提前一小时检查确定）；努力做到交车人就是接车人；简要提示已做项目及效果；确保用户到来时一切就绪；将换下的旧料让顾客过目；诚心建议下次应做些什么，什么时候来好。交车准备：优质服务的十大准则笛威欧亚企业管理培训》》》业务接待笛威欧亚企业管理培训》》》业务接待**