汽车维修业务接待4.ppt

2018-11-25 约字 42页立即下载

2018-11-24 约字 42页立即下载

汽车维修业务接待（PPT56页).pptx 第二章服务理念服务理念企业文化企业精神企业形象客户期望和客户满意理念5S活动服务理念企业文化一企业文化企业文化的内涵（一）企业文化的内涵企业文化的核心是企业理念。企业的成功来自于成功的企业理念，作为核心地位的企业理念无时无刻不在起指导作用。企业理念指导企业的内部与外部的各项工作，指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展。所谓企业文化，就是指企业职工在长期生产经营管理活动中形成的企业形象和企业精神，包括企业经营价值、经营思想、群体意识和行为规范的总和。企业文化的内涵企业文化的内涵2．企业文化的客观性3．企业文化的本质4．企业文化的构成5．企业文化的特征6．企业文化的功能1．企业

2025-03-17 约1.09万字 57页立即下载

汽车维修业务接待第2单元.ppt 第二单元素质与职责（二）;2.1 基本礼仪;2.1礼仪;2.1礼仪;2.1礼仪;2.1礼仪;2.1礼仪;2.1礼仪;2.1仪容仪表;*;*;特约店前台接待指导;特约店前台接待指导;特约店前台接待指导;特约店前台接待指导;特约店前台接待指导;*;特约店前台接待指导;特约店前台接待指导;特约店前台接待指导;特约店前台接待指导

2017-04-27 约小于1千字 21页立即下载

学习单元二汽车维修业务接待《汽车维修接待实务》.ppt 学习单元习单元二汽车维修业务接待Clicktoaddtext学习单元二汽车维修业务接待Clicktoaddtext学习任务三车辆救援服务任务描述王笑笑接到客户来电，客户反映车辆在路途中发生故障不能正常驾驶，请求援助服务。王笑笑要在电话接听中了解清楚故障情况后，记录、确认该故障车辆的相关信息，为安排救援车辆作好准备，并提醒客户注意安全和大致出车时间。能根据客户的求助来电，完成求助电话的接听受理服务。能独立正确完成救援服务受理单的填写。能按照4S店规范的车辆救援服务的流程，完成援助服务接待任务。学习任务三车辆救援服务学习目标一、车辆救援服务对客户而言，方便快捷的救援服务可减少客户不必要的等待救援

2025-04-02 约3.34千字 28页立即下载

汽车维修服务接待不同维修业务接待.ppt 3　项目3 的综合评定(表7-7) 学习任务7 　不同维修业务的接待学习评价续表见P180 本学习任务结束！学习任务7 　不同维修业务的接待学习目标知识准备学习评价任务实施工作情境描述知识目标 1. 熟悉一般维修维护的接待的流程; 2. 熟悉故障车辆的接待方法; 3. 熟悉事故车辆的接待方法。能力目标 1. 熟练执行一般维修维护的接待; 2. 熟练执行故障车辆的接待; 3. 熟练执行事故车辆的接待。素养目标 1. 能树立维修企业维修接待的服务意识。 2. 能树立为不同需求客户提供优质服务的意识。学习时间:18 学时学习任务7 　不同维修业务的接待学习目标任务

2018-09-06 约3.39千字 32页立即下载

汽车维修服务接待不同维修业务的接待.ppt 3　项目3 的综合评定(表7-7) 学习任务7 　不同维修业务的接待学习评价续表见P180 本学习任务结束！学习任务7 　不同维修业务的接待学习目标知识准备学习评价任务实施工作情境描述知识目标 1. 熟悉一般维修维护的接待的流程; 2. 熟悉故障车辆的接待方法; 3. 熟悉事故车辆的接待方法。能力目标 1. 熟练执行一般维修维护的接待; 2. 熟练执行故障车辆的接待; 3. 熟练执行事故车辆的接待。素养目标 1. 能树立维修企业维修接待的服务意识。 2. 能树立为不同需求客户提供优质服务的意识。学习时间:18 学时学习任务7 　不同维修业务的接待学习目标任务

2016-12-23 约3.39千字 32页立即下载

模块六汽车维修业务接待流程.doc 课题任务一预约课时 2 主要教学内容时间分配 1、客户预约的意义 15 2、预约的分类 20 3、客户预约的流程 55 教学目的熟悉预预约步骤和注意事项，学会预约技巧教学重点客户预约的流程教学难点客户预约的流程教学方法讲授法使用教具笔记本电脑、多媒体教室。教学过程引入新课：作为汽车维修业务接待人员服务水平直接体现了企业的经营管理水平，汽车维修服务流程实际上就是汽车维修企业的维修业务管理流程，现在我们来学习具体流程: 新课讲授：一、客户预约

2018-01-17 约3.09千字 13页立即下载

学习单元二 汽车维修业务接待.ppt 学习单元习单元二 汽车维修业务接待;;学习任务三车辆救援服务;能根据客户的求助来电，完成求助电话的接听受理服务。 ;;学习任务三车辆救援服务二、车辆救援服务流程;学习任务三车辆救援服务三、车辆救援服务操作指导之救援准备;学习任务三车辆救援服务三、车辆救援服务操作指导之救援准备;;学习任务三车辆救援服务三、车辆救援服务操作指导之救援途中;学习任务三车辆救援服务三、车辆救援服务操作指导之救援现场;学习任务三车辆救援服务三、车辆救援服务操作指导之后续回访;

2019-01-11 约1.33千字 28页立即下载

汽车维修业务接待流程及实战分析.docx 题目 汽车维修业务接待流程及实战分析摘要汽车的维修业务接待是帮助汽车广大用户提供汽车维修服务保障的综合性行业。对汽车维修业务的接待人员是一个非常重要的工作岗位，是汽车企业的“窗口”，代表着汽车企业的一个品牌形象。所以客户通过汽车维修业务的接待人员可直接的感受和了解到企业的维修服务产品质量和客户的维修服务质量，直接影响到企业口碑和客户忠诚企业的品牌。汽车企业对汽车服务的接待工作，由好的汽车维修接待工作人员开始，所以汽车企业都合理的制定了一系列的汽车维修业务工作人员接待的流程。本文介绍了汽车维修业务接待的工作人员服务流程，分析了多个行业和各个品牌的汽车维修业务接待工作人接待的流程和注意事

2025-02-14 约2.83万字 37页立即下载

“汽车维修业务接待”课程标准.doc 中等职业学校《汽车维修业务接待》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是一门针对于“汽车维修业务接待顾问”岗位能力培养的一门核心课程。通过学习本课程，熟悉汽车维系业务接待流程和工作内容，掌握汽车维修业务接待专业知识，使学生全面了解汽车维修业务接待的服务理论和运作方式，跟好为自己岗位定位。（二）课程基本理念本课程以任务驱动为导向，模拟岗位真实情景，符合学生认知特点，通过行动导向教学培养学生各项能力，通过老师的引导、演示指导学生自主学习课程内容，完成相关任务。通过完成任务熟练掌握维修业务接待相关知识，通过情景模拟演练训练知识的运用能力，从而培养学生综合素质。（三）课程设计思路本课

2017-04-05 约4.8千字 10页立即下载

汽车维修业务接待试题含答案.doc 《汽车维修业务接待》期末考试试卷（A）姓名班级学号题号一二三四五总成绩评卷人得分得分阅卷人 1.根据我国目前汽车的使用情况，客户大致可以分为私家车、营运车辆、公务车辆用户三类。P40 2.礼仪的作用表现在尊重、约束、教化、调节四个方面。P45 3.一般认为，影响客户内心期望的因素分为：保健因素、满意

2018-02-26 约2.22千字 3页立即下载

汽车维修接待业务_标准手册.ppt * 确认估算结算以后，做出结算结果报告，结算单与报价单相同。图-93 图-94 图片待续 * 登陆财务服务会计结算，客户付款部分输入付款方式和支付金额、发票。交车日前手动打“√”，确认即可。可以在应收帐查询中检索到对应信息。图-95 ⒕预收款在发生零件B/O的情况下，需要进行预收款的操作。作成估算书后，在“服务会计结算画面”中收取对应款项。在结算书中即可显示预收款。 ⒖转应收帐对于定期付款的客户修理完成后，在“服务会计结算画面”中选定“交车日”，点击确认。该具体内容可以参照“保修”的结算处理方法。 * 三、其他画面说明 1：服务会计日报服务会计日报中反映的是一段时间内的收款情况

2018-06-26 约1.48万字 94页立即下载

汽车维修业务接待交车讲解.pptx 汽车维修业务接待 交车交车的目的提高经销店维修的透明度增强客户对我们的偉心全程高质量地对客户提供完整的服务, 避免各类纠纷在客户满意的基础上, 创造客户下次来店机会目录 CONTENTS PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/

2017-04-23 约3.95千字 35页立即下载

业务接待培训-汽车维修企业前台接待顾客投诉.ppt 汽车维修企业前台接待顾客投诉服务笺言：服务利润链成功的团队你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工。如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。员工们应该向对待外部顾客那样，用微笑、尊敬和有益的态度来对待同事。沟通定律人才工厂（People-Factory）谁是你的顾客？顾客到底是谁？卖场PC的服务标准当顾客有特殊需求时当顾客生气或指责时　“抱怨” 　　　　就是顾客的“不满”和“牢骚” 　　有信用才有抱怨　　良药苦口如果没有顾客投诉，这表示我们的服务或产品有良好的水准。损失一个顾客对我们来说不会有太大的影响

2018-06-02 约4.45千字 39页立即下载