值机服务礼仪规范.pptx

值机服务礼仪规范;目录;目录;目录;目录;值机服务基本礼仪;值机人员需保持制服整洁、挺括，佩戴工作牌，展现专业形象。;用语礼貌;以热情、周到的态度为旅客服务，主动为旅客排忧解难。;保护隐私;值机前准备工作礼仪;了解航班信息及动态;检查设备设施是否完好;航班文件;;值机过程中服务礼仪;在值机台等待旅客时，应面带微笑、站立迎接，给旅客留下良好第一印象。;耐心解答旅客疑问，提供必要帮助;仔细核对证件信息;识别特殊旅客;行李托运环节礼仪规范;仔细检查行李是否符合规定要求;介绍托运流程;协助旅客完成行李打包、贴标签等操作;确保行李安全、准时送达目的地;应对突发情况处理礼仪;通过各种方式向旅客通报航班延误或取消的信息，确保旅客及时了解最新动态。;;对于旅客投诉和纠纷，保持冷静、客观处理，积极寻求解决方案;每次处理突发情况后，及时总结经验教训，找出不足之处。;值机结束后收尾工作礼仪;;统计数据;向上级领导汇报当天的值机情况，包括旅客情况、行李情况、特殊情况等。;关注旅客反馈，不断优化服务流程;THANKS