浪潮金融自助服务整体解决方案-信息系统解决方案.doc

浪潮金融自助服务整体解决方案 -信息系统解决方案 行业背景 自助终端是一个重要的银行服务渠道,它借助于现代化的科技手段,为客户提供一种全新的自助理财服务方式。自助终端实现了客户的“自助化”和银行的“电子化”,和传统的人—人的营业服务模式相比,自助终端具有明显的优势:由于自助终端采用人机交互,避免了因服务态度、服务质量引起客户不满意等问题;同时人力成本越来越高,自助终端在节约人力、缩减运营成本方面的优势将日渐明显;自助终端提供24小时服务,延长了银行服务时间,给客户更加便利的服务,提高了营业网点的性价比;自助终端可方便的安装在社区场所,很大程度延伸了服务范围和区域,为客户就近提供了贴身的便捷服务;自助终端为银行树立了良好的公众形象。 自助终端作为银行的一个服务渠道已经不仅仅是其它渠道的补充,已日渐成为银行在激烈的竞争中必不可少的战略手段和工具;可以说,自助终端是银行的一个非常重要的渠道资源,尤其是随着银行卡业务和中间业务的发展,自助终端提供的自助服务业务已经成为银行全面服务客户的一种趋势。 总体架构 一:系统拓扑图 二:软件构架分析 自助服务系统软件分为业务处理层、通信层、客户交互层、设备驱动层,各 个层次相互分离,实现业务、通信、界面、设备无关性。 浪潮自助服务系统包括自助终端系统和自助终端服务器系统。 如果是BCM.web软件,自助终端系统包括: IE浏览器、设备驱动服务系统、设备主控服务系统;自助终端服务器系统包括:BCM.web交易系统、自助服务交易系统、监控管理系统、信息服务系统。 如果是BCM.dcs软件,自助终端系统包括: Bcm.dcs交易系统、设备驱动服务系统、设备主控服务系统;自助终端服务器系统包括:自助服务交易系统、监控管理系统、信息服务系统。 三:软件模块结构 BCM.web/BCM.dcs软件结构分为三层,如下图所示: 方案特点 一:适用设备 浪潮多功能大堂式自助终端:BCM1711、 BCM1511TF 浪潮多功能穿墙式自助终端:BCM1511W 浪潮液晶立式自助终端:BCM1511TB 浪潮壁挂式自助终端:BCM0811TB 其它厂商自助设备 二:系统功能 1、客户服务功能 1:自助服务终端传统功能 利率查询、卡基本户余额查询、卡基本户交易明细查询、卡帐户资料查询、卡卡转帐、卡转定期存款、定期存款转卡、卡转存折、授权未达帐查询、卡口头挂失、存折补登、活期存折户余额查询、存折交易明细查询、存折口头挂失、同一帐户折卡转帐、对公帐户余额查询、对公帐户交易明细查询。 2:银证通业务 委托买入、委托卖出、查当日委托、查历史委托、撤消委托、查成交、查资金、查资金流水、修改密码等。 3:银证转帐业务 证券资金查询、资金转入、资金转出、修改银证转帐密码等。 4:代缴费业务 代收联通手机费、代收移动手机费、代收电费、代收水费,代收煤气费等多种代理业务。 5:IC卡业务 圈存、圈提、余额查询、修改密码等。 6:国债买卖业务 委托买入、委托卖出、查当日委托、撤消委托、查成交、查资金、查资金流水、修改密码等。 7:外汇宝业务 即时汇率查询、外汇即时交易、外汇挂盘交易、查询交易明细并打印、查询挂盘并打印、查询资金明细并打印、合并资金帐户、修改密码等。 8:公共信息 提供银行各类业务办理的手续,银行有关的政策和法规的宣传等; 提供各种自助服务终端的客户使用指南; 发布银行的服务内容和服务方法,宣传企业形象。 2、系统管理功能 服务器端提供Web方式和终端方式的系统管理模块,可以实现如下功能: 1:自助服务终端管理:新增自助服务终端、修改、删除自助服务终端; 2:自助服务终端类型管理:新增自助服务终端类型、修改、删除自助服务终端类型; 3:操作员管理:新增操作员、修改、删除操作员,只有系统管理员才可以增加、修改、删除管理员; 4:动态信息管理:增加动态显示信息,比如:公告信息,本行新闻,本行业务简介;对动态信息操作完后,生成动态信息的配置文件,及信息内容文本文件;客户浏览时只读取这些文件而不用查询数据库,这样就提高了浏览速度; 5:自动更新下载:按设备类型或选择设备编号实现自动更新下载; 6:设备远程管理:按设备类型或选择设备编号群控或单控实现自助服务终端的关机、重启、对时、IP管理,文件上载等功能; 7:设备状态统计:分析设备的利用率、故障发生情况、各类故障发生率等情况; 8:日志管理:实现对交易流水的备份、清理、恢复、查询等管理功能; 9:报表管理:对本日或指定时间段的交易汇总各项交易情况,可根据需要产生或打印各类业务统计报表。 3、监控功能 服务器端提供Web方式和终端方式的监控系统,可以实现如下功能: 1:设备监控: