新零售环境下实体书店如何构建顾客忠诚度体系策略报告.docx
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新零售环境下实体书店如何构建顾客忠诚度体系策略报告模板范文
一、新零售环境下实体书店发展概述
1.1新零售环境对实体书店的影响
1.2实体书店发展面临的机遇
二、顾客忠诚度体系构建的理论基础
2.1顾客忠诚度的定义与重要性
2.1.1顾客忠诚度的内涵
2.1.2顾客忠诚度的重要性
2.2顾客忠诚度理论模型
2.2.1鲍莫尔模型
2.2.2布鲁诺-卡塞尔模型
2.2.3顾客忠诚度生命周期模型
2.3顾客忠诚度体系构建的原则
2.3.1客户导向原则
2.3.2综合性原则
2.3.3可持续发展原则
2.4顾客忠诚度体系构建的关键要素
2.4.1产品与服务质量
2.4.2
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