新零售环境下实体书店如何提升顾客满意度与忠诚度策略报告.docx
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新零售环境下实体书店如何提升顾客满意度与忠诚度策略报告参考模板
一、新零售环境下实体书店面临的挑战与机遇
1.1实体书店面临的挑战
1.1.1客流量减少
1.1.2销售额下降
1.1.3竞争加剧
1.2实体书店面临的机遇
1.2.1消费升级
1.2.2新零售模式
1.2.3政策支持
1.3实体书店转型升级的策略
1.3.1优化产品结构
1.3.2提升服务质量
1.3.3线上线下融合
1.3.4智能化服务
1.3.5打造特色书店
二、顾客满意度与忠诚度在实体书店发展中的重要性
2.1顾客满意度的影响因素
2.1.1产品因素
2.1.2服务质量
2.1.3环境因
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